5 flere kreative former for sosiale medier for å forbedre kunde service

Jeg husker hvordan alle de "ikke liker" å være fanget i en telefonlinje eller tilnærming instruks for tjeneste som kundene fortjener. Med alle de beste i verden av høy teknologi og kommunikasjonsverktøy mer gunstig, flere organisasjoner har funnet en interessant måte å nå kunder og forbedre kundeservicen. Gjennom media, kunder får akkurat det du leter etter, og får bedre kundeservice og enkleste måtene å komme i kontakt med en organisasjon. Hopp til spill skiftende strategi for å øke virksomheten touch, bruke sosiale medier, om ikke fordi kundene de tjener er sosialt, også!

5 mest kreative former for sosiale medier for å nå kunder er:

1. Twitter: Tweet betjene kunder.

* Tweet å løse et problem: -De mest brukte telefonsamtaler kan bidra til å løse problemene, men ingen ventetid. En enkelt tweet er nok til å nå et stort antall kunder i et enkelt klikk, noe som gjør det til en plattform Twitter lynraske.

* Lag det store bildet: - Bedre kundeservice er talt, noe som kan føre til en bedre merkevare image og salg. Twitter er en av de former for sosiale medier som kan snu en unik historie med fornøyde kunder til internasjonale nyheter.

* Kostnadsreduksjon: - Kundene har bedre ting å gjøre enn å være på vakt for timer på grunn av et enkelt problem. Med Twitter, er løsningen rask, rimelig og nøyaktig, men også reduserer ringeprisene og tid.

2. Chat online: Vi vil spare kundene gjennom teknologi: Det kan være flere grunner til å bruke chat-funksjonalitet. Noen forbrukere ikke alltid behagelig eller ikke forstår løsningen i samtalen eller har mye tålmodighet for å plukke opp telefonen for å ringe servicesenteret. I tillegg til online chat kan være en god måte å informere kundene om nye tjenester eller selge produkter av gratis verktøy. Hvis problemet er en bankkonto eller online support chat fungerer veldig bra for kundene og selskapet.

3. Betjene kunder gjennom innlegg på bloggen: Blogg er den beste måten å lage en strategi for sosiale tjenester klienter som sosiale medier. World Wide Web har lært oss å kreve og få alt på en gang uten å kaste bort mye tid og krefter og gjøre akkurat de samme blogger. En blogg kan løse spørring fra kunder, markedet for et produkt eller en tjeneste å annonsere de nye forbedringene til selskapet. Regelmessige oppdateringer og lett på blogger for å holde merkevaren alltid i nyhetene. Kommentarfeltet i bloggen gir umiddelbar informasjon om produktet eller tjenesten, som kan slå negativt inn positive aspekter og utvikle merkevaren.

4. Betjene kunder gjennom fora: Hvis mange kunder står overfor samme type problem og ringer de samme spørsmålene, er det smartere å sette den løsningen som du kan søke globalt for brukere og motorer søk. Kunden kan klikke på navnet til produktet for å løse sine problemer. I tillegg kan et forum tilbyr ulike løsninger på et problem som er unik for kunden kan velge den mest hensiktsmessige. Sammen med kunden bedre og raskere, kan et forum redusere Customer Service Manager samtaler, som kunder finne løsninger gjennom nettverket.

5. Kommunisere gjennom nettsamfunn: Sosiale nettverk har brakt verden nærmere og gjort livet enklere og nå er det tid for organisasjoner å bruke disse kanalene som et middel til å gi bedre kundeservice. Nettsteder som Facebook, Orkut og MySpace vil ikke bare tillate et selskap å kommunisere med kunder på ulike nivåer, men også bidra til å samle informasjon, send bulletiner oppdatering på produkt og service, og administrere rykte og image merkevare. Disse nettstedene bringe deg nærmere kundene, forbedre kundeservicen. Bygge samfunnet, initiere en hendelse eller et sosialt nettverk forum, vil sluttresultatet bli mer merkevaren gjennom høyre kundeservice!

Sosiale medier har gitt interessante måter å nå kunder og forbedre kundeservicen gjennom tilbakemeldinger fra kunder, og gir viktige kunngjøringer gjennom nettsamfunn og følger markedsutviklingen
 .;