Offisiell Tilstedeværelse på Facebook - Valg og Pitfalls

Facebook, som et medium, har åpnet dørene til et stort utvalg av kommunikasjonsalternativer med sluttbrukerne. Den interaktive karakteristisk for mediet gjør det også mulig for en kunde å publisere sitt svar til et bredt publikum. Sosiale nettverk nettsteder, spesielt Facebook, som blir stadig mer kjent over hele verden, har gitt medlemmene en lik mulighet til å kommunisere så høyt du om merkevaren, i et offentlig forum åpent for hele verden.

På den lysere siden, det er en flott sjanse til å oppnå umiddelbare og uforfalsket forslag fra kunder, med ut behovet for kostbare og tidkrevende undersøkelser og forskning prosesser. Direkte redressing kundehenvendelser på mediet selv vil bidra til å utvide merkelojalitet. Likevel, som en merkevare eier, bør du innse hastigheten og potensialet i medium til å gjøre gode så vel som skade.

Facebook Mulighet for din Brand

Du vil finne nok grunner for en merkevare for å være på en av de mest skjer medier. En betydelig mengde samtale som kommer om på Facebook, eller for den saks skyld på andre sosiale plattformer som Twitter, bærer referanser til merkevarer, med kundens perspektiv mot disse tydelig sett ved hjelp av dem.

Faktum er at ingen Uansett om du er der på Facebook, er det egentlig svært sannsynlig at noen eller den andre fra din medlemsbase kan være å lage en omtale om deg. Merkevaren din tilstedeværelse under en slik situasjon er det viktig å enten takke kunden for eventuelle utmerkelser eller grasiøst svare og løse eventuelle klager postet av kunder og vinne tilbake sin tillit til merkevaren.

På en proaktiv notat, vedvarende merkevare tilstedeværelse på Facebook hjelper du også lage ditt eget band av kunder, inkludert de som er interessert i deg. Dette gir deg ett poeng adgang til å utbetale noen førstehånds splitter fakta i et enkelt museklikk, uten å betale en krone mer

I dag, merker – både store og små – ha en tilstedeværelse på Facebook. Noen av dem bruker det med mer innovasjon enn resten.

Brand Fallgruver på Facebook

Tradisjonelle markedsførere er vant til å kringkaste, som er en ekstremt formelle former for kommunikasjon, hvor kundene stemmer blir hørt knapt tilbake. Kommer fra denne bakgrunnen, mang en gang, markedsførere synes det er vanskelig å justere og snakke i språket som kreves av nettsamfunn, som er mye uformell karakter.

Det har vært tilfeller der merkeeiere som forsøker å håndheve reglene og retningslinjer for diskusjon på Facebook fan-sider har møtt den raske vrede brukere, som hadde en ødeleggende innvirkning på den splitter

Lærdommen fra dette er veldig klar, merket må prøve å unngå fallgruvene på Facebook; markedsførere må vite respons og energinivået til brukerne og være en av dem, heller enn en over

ord av forsiktighet – Verden av muligheter i Facebook

For hvert skremmende historien om en merkevare tabbe opp på Facebook, er det mange tilfeller av suksess, hvor selv små husholdnings merker har vokst i popularitet gjennom effektiv bruk av mediet.

To gylne regler som skal følges ved bruk av Facebook, noe som kan gi gode resultater i det lange løp, er som følger:

Ikke vær en storebror – være en munter venn til dine kunder. Storebror holdning, som fungerte fint i tradisjonelle medier, kan drepe din merkevare på Facebook. Enhver showdown av merkevare arroganse eller one-upmanship er gitt en bitter respons av sine kunder i samme medium. For en merkevare for å lykkes, må det være en venn, som er morsom å snakke med

Ikke annonsere, converse – Blatant reklame, eller bruk av sosiale nettverk for uopphørlig spamming med interruptive reklame, er en sikker oppskrift på katastrofe. Du vil finne din merkevare siden å bli isolert på Facebook.

Det er mange etikk som skal følges på Facebook og sosiale medier, som lett kan fattes gjennom aktiv deltakelse i selve mediet. Et selskap må være sikker på at dets utdannede representanter har merket tilstedeværelse på Facebook og sosiale nettverk veier som sanne online voktere for merket. For mange organisasjoner, er det også fornuftig å engasjere et byrå som er erfarne i å håndtere merkevaren omdømme på Facebook og online veier
.