Kunder som faller i siste hinder? Her er hvorfor ...

Hvor mange av dere forlate handlekurver på nettet? Hvor mange av kundene ikke klarer å foreta et kjøp? Du tror kanskje det er bare en liten andel av publikum, tross alt derfor forplikte seg til å plassere ting i en kurv hvis du ikke har noen intensjon om å kjøpe? Sjokkerende at andelen er faktisk anslått til 68%.

Det trekker spørsmålet " hvorfor 68% av publikum bestemte seg for ikke å begå &'; Og, enda viktigere, hvordan kan du oppmuntre dem til å komme tilbake og ta opp der de slapp

La &';? S starte med kjøpsprosessen. Her er syklusen forenklet inn i fem trinn:

1.Awareness behov: første tegn på at forbrukernes behov eller ønsker noe

2.Assessment alternativer: forskning på hvor du skal kjøpe eller finne Tjenesten

3.Alleviation av risiko: evaluering av alle alternativene for kjøp

4.Decision: den endelige kjøpesummen

5.Achievement resultater: forbrukeren er fornøyd og med deg igjen
går inn i syklusen

Hva syklusen viser er at potensielle kunder kan slippe ut av syklusen eller bli sittende fast i en fase av syklusen på noe punkt.

For eksempel, hvis besøkene på nettstedet er høy så den gode nyheten er at du har klart å få publikum &'; oppmerksomhet. Potensielle kunder kommer til webområdet ditt på trinn to: &"; vurdering av alternative &" ;.

Det kan være på dette stadiet besøkende forlater nettstedet ditt, og ikke komme tilbake. Noen ganger bedrifter som konsentrerer sin innsats på å få utsiktene til syklusen glem å holde liv i dem når de er der. Faktisk 61% av bedriftene ikke klarer å teste deres konverteringsprosess for kundene. Husk kunder kan slippe ut på ethvert stadium, før de treffer betaling knappen og bekrefte bestillingen, er de ikke forplikter, og det er ingen garanti for at de vil komme tilbake og legge inn bestillingen med deg.

Den tredje fasen lindring av risiko refererer til ulike faktorer avhengig av virksomheten. Det refererer til noe som kan avskrekke forbrukeren for eksempel flere former for å fullføre, forvirrende leveringsbetingelser og kravet til å bli et nettsted som medlem eller vanskeligheter med å sjekke ut.

Her er noen tips om å bistå lindring av risiko :

1.Form Testing: Nettstedet besøkende har klikket på din oppfordring til handling. Neste ligger et skjema med flere boksene og tekstbokser til å fullføre. Vi har alle vært der, når du fullfører på en PC, nettbrett eller mobiltelefon i disse skjemaene er arbeidskrevende og tidkrevende for ikke å nevne de som krever en betydelig dybde av personopplysninger de ønsker å dele.

Hold datafangst danner enkel. Begrense den til et navn og e-post eller telefonnummer. . Ta ut fødselsdato, passord og bekreftelseskode bokser
En annen ting å huske på er å skape en gjest innlogging: ikke hver kunde vil ønske å melde seg som et nettsted medlem slik at de kan fullføre bestillinger via en gjest sjekke inn. På den måten de ikke trenger å begå, men du fortsatt få en ordre.

Moralen er å fjerne alle hindringer eller un-nødvendige hindrene til ferdigstillelse.

2.Chat Knapper : Implementere en chat-knappen for å bistå med umiddelbare spørsmål. Studier har vist at å legge til en chat-knapp for spørsmål på en nettside kan øke skjema ferdigstillelse med 31%

3. Security. Legg en sikkerhets segl til ditt nettsted når de besøkende er pålagt å betale eller dele personlige data. For eksempel legge en anerkjent sikkerhetsmerke fra PayPal eller andre selgere kan sikre de besøkende om at deres data er trygge og vil ikke bli delt eller solgt.

Hvis forbrukeren føler seg trygg på at de vil ta avgjørelsen og kjøpe. Dette har en tendens til å være basert på tillit, brukervennlighet av nettstedet, enkel kjøp eller et spesielt tilbud, avtale eller faktor for å påvirke sine beslutninger.

Nøkkelen til å øke konverteringer er å ofte teste. Med prøving og feiling kan du se hva som fungerer bra for din virksomhet og hva som ikke fungerer. Her er noen enkle testmetoder som kan hjelpe til å øke konverteringsfrekvenser:

Split testing eller A /B-testing

Dette er rett og slett hvor du teste to versjoner av en markedsføringskampanje på publikum og monitor som fungerer best. Det er ofte brukt til å overvåke hvor vellykket en destinasjonsside. En versjon kan ha flere form boksene for å fullføre, og kan inneholde bilder og være fargerik. Den andre landing page design kan være enklere, inneholder mindre kontakt skjema boksene for å fullføre og ingen bilder. Svarprosenten skal fortelle deg noe som er mer effektive.

Denne metoden skal brukes sammen med de andre som er nevnt. Testing er avhengig av størrelsen på utvalget og dine egne forutsetninger om hva som vil og hva vant &';. T arbeid

Overskrift Testing

Ikke begrens blogginnleggene, e-post eller destinasjonssider til en overskrift. Det finnes en rekke verktøy på nettet som lar deg sette e-poster og blogginnlegg med en rekke overskrifter. Disse rotere og overskrift som får flest klikk deretter begunstiget som den beste overskrift for kampanjen.

Ring til handling testing

Eksempelet ovenfor viser også en oppfordring til handling test. Utvide handlingsknapp og endre farge kan ha en enorm innvirkning på antall målfullføringer.

Det er ikke alltid farge eller stil på oppfordring til handling som kan påvirke en handling heller. Det kan være ordlyden eller plassering på landingssiden. For eksempel; " fylle ut kontaktskjemaet &'; eller " klikk her for en samtale tilbake &' ;, begge samtalene sikte på det samme resultatet - en form for å være ferdig, men frasering brukes for å nå den siden er veldig forskjellig

Til slutt, hvis du kommer til å teste. strengt, og ønsker å finne de områdene hvor du mister kunder, så er det viktig å gjennomføre en vellykket sporing metode. For mange bedrifter er avhengige av salg alene som et tegn på suksess. Sporing til salg, kan ikke-salget, besøk, henvendelser og interaksjoner fortelle deg så mye mer om dine kunder enn salget alene.

Ring sporingssystemer tilgjengelige fra selskaper som Mediahawk tilbudet sporing tjenester på og utenfor linjen. Et godt eksempel på dette er når den brukes med splitt testing. Som nevnt tidligere, kan to separate e-poster eller destinasjonssider sendes til en database, og de kan inneholde to separate telefonnumre. Du kan deretter spore hvilken e er mest effektive ved samtaler eller pålegg.
Ring sporing kan også identifisere hvor en forbruker er tapt, og lar deg betyr å bringe dem tilbake. Hvis kunden faller ut på " lindring av risiko &'; scene da en epost som tilbyr en redusert pris, en påminnelse eller bekreftelse god service kan oppmuntre dem til å gå inn igjen i kjøp sirkel. Uten å spore hvordan kan du vite når forbrukerne faller ut?

De viktigste elementene i kundelojalitet sporer forbrukerne å identifisere risikoområder hvor du kan miste dem, og så teste dine strategier for å vinne dem tilbake. < . br>