Kundeservice & Flyselskapet Industri? Ikke så mye!

Nylig hadde jeg en talende engasjement i en liten by i Iowa. La meg fortelle deg, det var ikke det enkleste stedet å komme til. Jeg fløy inn i Chicago O'Hare flyplass der jeg hadde en layover. Jeg deretter fløy inn i Moline, IL og deretter måtte kjøre til seminaret plassering i Iowa.

Vel, min to-dagers ledelse seminar gikk bra og jeg gjorde min vei tilbake til Moline for mitt fly. Jeg kom til flyplassen tidligere enn forventet, så jeg gikk for å se om det var et tidligere fly til Chicago. Det var. Jeg tenkte "Flott. Jeg skal få et tidligere fly tilbake til Chicago hvor jeg kan få et godt måltid før flyturen til Dayton." Flott tanke, men det er der det døde.

Jeg gikk opp til skranken og spurte om jeg kunne ta tidligere fly. Gjett hva, det var et sete tilgjengelig. Gjett hva, det ville koste meg $ 75 for å få det. Jeg prøvde å få dem til å vinke gebyret. De tok meg til Chicago uansett. Hva er så farlig. Bare sette meg på tidligere fly. Bør være en no-brainer, ikke sant? Feil!

Det er bare en no-brainer for et selskap som verdsetter sine kunder og tror på serverer dem. Jeg syntes synd på den unge ekspeditøren på telleren. Hun var i et stramt plass. Hun ønsket å tjene meg, men fikk ikke lov. Hun sa: «Vi kommer i trøbbel når vi frafalle $ 75 gebyr."

Her er det sentrale punktet i hele problemet. Lederskap. Elendig ledelse. Nå er jeg ikke kommer til å nevne navnet på flyselskapet fordi de fleste av dem ville gjøre akkurat det samme. Det er bare noen få flyselskaper som Southwest Airlines som vet hva service er. Dessverre var jeg ikke flyr Southwest.

Luftfarten er så nærsynt og så desperat etter penger at de heller ville belaste meg en ekstra $ 75 (for et sete som skulle gå ledig likevel) og risikere min fremtidige virksomhet. Vil jeg tenke to ganger før jeg bestille en annen billett med dette flyselskapet? Du satser din store bestefars gebiss! Hvis jeg har et valg, hvorfor skulle jeg velge å fly med dem når de behandler meg sånn.

Vel, lang historie kort, nektet jeg betale $ 75 og gikk og spiste en elendig måltid på snackbaren og tok senere fly.

Som vi lukke ut budskapet vårt i dag, jeg minne deg og meg av min fars kloke ord, "Kunden er vårt liv blod." Gi ekstraordinær service for kundene, og før du vet ordet av det, vil flere kunder og mer lønnsomhet bli ledet i din retning
.