IT Support - Hvordan velge riktig Provider

Jeg antar du &'; d som din IT Support og IT til å være mye av det samme – rask, rimelig og pålitelig. I mange tilfeller kan du finne deg selv møtt med å måtte plukke to punkter av den trekanten. Og til syvende og sist du &'; ll vet bare at du &'; re fornøyd med IT Support når du &'; re ombord med dem. Likevel er det &'; å sa noen ting du kan sjekke hjelpe deg å begynne søket

Contract /Ad-Hoc fleksibilitet

De fleste IT-leverandører vil tilby månedlige kontrakter som for en fast avgift gi. du enten ubegrenset support (ekstern eller på stedet, eller muligens begge), eller et fast beløp, etter som du betaler en ad-hoc rate. I tillegg kan de tilby fullt ad-hoc støtte på en høyere rente, men uten noen kontrakter.

Hva du ønsker er fleksibilitet. Hvis et selskap tilbyr ad-hoc støtte uten tie-ins og minimal eller helst null setup /admin avgifter så som lar deg teste selskapet selv. Flytte på fra det, hva med kontrakts bindingstid? Det &'; s forståelig at det &'; s viss administrativ overhead for å bringe en ny klient ombord, men gjør det rettferdiggjør et tre, seks eller tolv måneders oppsigelsestid på en støttekontrakt? Og sikkert på baksiden av tankene du &'; re lurer på hvorfor de trenger slike lock-ins når din lykke med deres tjeneste skal være den ultimate, og bare, lock-in

Plassering

? I de fleste tilfeller plassering er viktig. Selv forhåpentligvis sjeldne, alvorlige problemer som bringer ned hele nettverket kan oppstå. Du trenger din IT Support på stedet for å fikse, og å gjøre det de trenger for å komme dit. Mens du vil uten tvil ha en SLA som avgjør innenfor hvilken tidsramme du kan forvente et svar, vil hastigheten som de faktisk dukker opp være ned til et par ting, sted å være en. Arbeidsmengde blir en annen. Deres tilnærming til SLA blir en annen. De ønsker kanskje å få på stedet så raskt som mulig for å se bra ut til klienten, eller de kan være lurt å vente en stund slik at kunden doesn &'; t føler at de &'; re får et bedre svar enn de &'; re betaler for , og deretter vokse å forvente at det i fremtiden

Trust

Trust åpenbart er bygget på leverandøren konsekvent levere utover dine forventninger, til det punktet at du vet at de aren &';. t kommer til å la deg ned når du trenger dem. Og før du kommer til det stadiet? Liker du folk du &'; re snakker til? Synes de kunnskapsrike og gjøre de vise at kunnskap ved å vise deg hvordan du gjør ting mer effektivt, eller fikse små problemer bare for å være nyttig, som er så trivielt som å ikke komme under noen SLA?

Noen bedrifter er under inntrykk av at deres IT Support skal være " kjører sin virksomhet fremover &'; men slike forventninger kan være kostbart. Hvis du regner med din IT-leverandør for å hele tiden være å foreslå hardware /software oppgraderinger da de vil, fordi det vil tjene dem penger. IT endringer bør være drevet bare av bedriftens behov, og noen forslag om det motsatte av en IT-leverandør bør avvises
.