Lær de beste kundeservice Tips fra Starbucks

Hvorfor Starbucks generere så mye hype for sine forbrukere? Hva gjør det så populært for massene at det &'; s selv en biografi med tittelen “ Hvordan Starbucks Saved My Life &" ;, og er en av de mest omtalte og vilt suksessrike merkevarer i historien

Svaret?: utmerket, eksepsjonell kundeservice. At &'; s hva Starbucks skillet handler om forhold til alle de baristaen eller fast food-deltagere fra andre matvarer eller kaffe etablissementer. I &'; m ikke en Starbucks fanatiker, tankene, men jeg &'; har vært en vanlig kunde av ulike kaffehangouts overalt, og jeg kan tydeligvis si at Starbucks personalet serverer sine gjester med top notch kundeservice og entusiasme

. Så for bly generasjon selskaper og telemarketing kundesentre ? der ute, hva kan vi lære av Starbucks baristaen i form av kundeservice

Kundetilfredshet må være hovedmålet for de ansatte. Starbucks ansatte alltid prioritere behovene til sine kunder og de jobber sammen for å oppnå det. Husk at teamarbeid av medlemmene er det som hjelper kundene til å ha en positiv opplevelse. Hvor godt er det firmaet i å bringe klubben sammen for å betjene dine salgsøyemed ? Og kunder

Gi bort noen freebies og prøver. Gratis vareprøver er din måte å uttrykke at du er stolt av verdien av dine produkter. Spesielt hvis det er en ny promo, det &'; s sjelden å gå inne i en butikk på den tiden at det &'; s ingen gratis prøve blir gitt. Hva er du gi ut gratis for å vise din virksomhet fører og prospekter verdien du kan gi for dem? En gratis eBok kanskje, eller white papers

vite navnene deres og om deres liv, for ?! Varemerke Caramel Macchiato er ikke bare transaksjonen 539. Det &'; s Liz &'; s favorittdrink. Den Venti Signatur Hot Chocolate er ikke bare for mannen i baren. Det &'; s for Cody. Starbucks baristaen kjenner sine kunder og' navn. Vet du navnene på potensielle kunder? Bortsett fra navnet, hva annet vet du om livet og bedrifter i B2B fører og kunder? Starbucks ansatte don &'; t bare vet Liz &'; s navn; de vet at hun &'; s pensjonert lærer i San Francisco som elsker hagearbeid som sin hobby. Starbucks arbeidere vite mer om Cody enn bare navnet hans; de vet at han eier en byggebransjen, har en 11-år gamle datter, og spiller golf på lørdager. Hva med deg? Hvor mye vet du om din leads ? Og kunder

Utbedre dine feil. Bortsett fra lett å ta ansvar, ansatte i Starbucks lett korrigere sine feil. For eksempel, hvis kundene er laget for å vente på en svært lang tid, en unnskyldning vil ikke være tilstrekkelig — de også få kuponger for drikke. Hvis en drink er gjort på feil måte, vil de remake det – ingen flere spørsmål. Hvor lenge eller hvor fort utbedre du dine feil? Når det gjelder kundeservice, hvor fort du løse et problem som virkelig teller. Selv om det &'; s gitt at vi alle gjør feil noen ganger, er det fortsatt punktlighet av hvordan vi løser disse slip-ups som gjør forskjellen
.