Felt veiledere og deres responsibilities

Som en sikkerhetskonsulent i mange år hvis jeg måtte velge den mest viktig posisjon i et sikkerhetsselskap ville det være det feltet veileder. Hvis en offiser tolker posisjon den rette måten han ikke bare sørger for at så mange sikkerhetsfolk som han besøker hver dag utfører i henhold til postordrer og kundenes forventninger, men han gjør også hver offiser bedre hver dag. I mine mange år i sikkerhetsbransjen har jeg jobbet med mange felt veiledere og man må forstå at de ikke vil forstå hvor viktig og krevende jobben sin er mindre noen tog og busser dem på riktig måte, så vel.

Ansvaret til en sikkerhetssjef inkluderer besøk hans tildelte innlegg en gang eller to ganger på tilfeldige tidspunkt hver dag. De overraskende besøk er utformet for å holde sikkerhet offiserer ansvarlige. Mange veiledere tror at det er omfanget av jobben. Så lenge de sørge for at folk er til stede, møt opp i tide og la på tide jobben er gjort. Når jeg trener en ny veileder jeg forklare ham at disse pliktene er ti prosent av sin jobb. En god feltoffiser skal lære opp nye ansatte i henhold til postordrer og kundens forventninger, noe som betyr at han har til å kommunisere med kunder og sikkerhetskonsulenter for hver respektive side hele tiden.

Feltet offiser bør gjennomgå og hjelpe til med rapporter som betyr at han skal gjennomgå og korrigere hver rapport på hvert sted. Han bør snakke med hver offiser om aktiviteter og hendelser for dagen å sikre at alt er tatt med i rapporten. Han bør kontinuerlig se etter coaching muligheter, som i det lange løp vil gjøre sikkerhetsvakter bedre på jobben sin. Det viktigste rådet jeg gir veiledere som arbeider med er at jo bedre de trene en vakt i utgangspunktet, og jo mer de snakker til vaktene når de besøker lettere jobben sin kommer til å være.

Hvis en sikkerhetsansvarlig forstår kundens forventninger og er skikkelig opplært til å utføre å legge ordrer man vil møte mindre problemer i det lange løp. Som sikkerhet offiserer blir trent og informert om potensielle risikofaktorer vil det hindre forbrytelser og hendelser og forbedre vakt beslutningsprosesser i krisesituasjoner. Jeg sier til mine veiledere som arbeider med meg at de kan være proaktiv og jobbe smart eller jobbe hardt hele tiden. Hvis sikkerhetsvakter ikke er trent riktig og kontinuerlig coachet sine veiledere vil hele tiden nødt til å slukke branner og forklare feil til klienter. En veileder som tar seg tid til å trene riktig hans folk vil sjelden støter på problemer og vil forbedre kundetilfredsheten. På samme måte sikkerhet konsulenter bør ta seg tid til å trene ledere som fungerer for dem. Som vil sikre suksess for sikkerhetsselskapet og sørge for at alle i selskapet forbedrer sin kompetanse hver dag
.