Hvordan bedrifter kan unngå automatisert telefonsystemer annoyances

Nesten alle av kunden slutten av automatiserte telefonsystemet. Mens automatiserte telefonen systemer teori er at de er mer effektive og profesjonelle, de sjelden fungerer på den måten. Erfaring er generelt kjedelig og slutter med liten eller ingen kundetilfredshet. Misnøye på vegne av klienten er ikke bra for business, som har investert i automatisert telefonsystemet, noe som er grunnen til at det er kunden, og næringsinteresser, hvis tatt til et automatisert telefonsystemet brukervennlig.

Forretningsvennlig ansikt

Det er flere tiltak som kan iverksettes til et automatisert telefonsystemet bruker en klient-vennlig. Først bør det første innledende meldingen være kort, bare noen få setninger. Flertallet av kundene ikke har tålmodighet til å lytte til å lytte til en lang rapport sa en automatisk stemme.

Med hensyn til automatisert telefon systemets funksjoner, forskning har vist at kundetilfredsheten er høyere når det ikke er noen mer enn fem alternativer. I tillegg er systemet generelt ansett å være tilrettelagt for forbrukere, hvis tilgang er det første nummer. Kundene kan også finne det nyttig hvis du er i stand til å gjenta at de har fått muligheten listen.

En av de største kildene til frustrasjon rundt automatiserte telefonen systemer for kunder som er involvert i å prøve å komme i kontakt med selve person. "Deadlock", krever at den som ringer henge opp og ringe igjen, dette bare drivstoff frustrasjon og ikke være i stand til å nå en virkelig person, ikke alle er like grusom. De beste automatiserte telefon systemer for å unngå ruter som fører til blindveier, og chatte live med en ansatt på et tidspunkt i løpet av transaksjonen.

Kanskje en av de mest irriterende funksjonene automatisert telefonsystemet er ikke mulig for kundene dine oppnå sitt land, eller en live resepsjonist å snakke. Mens muligheten til å velge når som helst "0" under opptak må være en standard, er det like viktig er evnen til å koble den som ringer direkte til sine kontakter. "Klikk for å ringe knapper, noen ganger referert til som" ring ", ofte brukt som en innringer til å be om en umiddelbar tilbakeringing. Selvfølgelig har denne tilbakemeldingen fordelen av muligheten tapt. .." Tast 1 for de som er så " - "Press to til" - ". Trykk 3" .... "Press alle de ovennevnte 149." Du får bildet

En bedre måte å gjøre forretninger

Hvis selskapene bruker sin automatisert telefonsystemer brukervennlig, å bli høstet i fordelene er uendelige og forbrukere og bedrifter I retur for deres tilfredshet, vil kundene gi sitt beste business
.  .;