Tips for valg av IVR plattformer og service providers

De fleste bedriftseiere, så beslutningen om å iverksette en stemme svar eller IVR-programvaren er enkel. Det er vanskelig å forstå hvordan du skal velge mellom plattformer og tjenesteleverandører. Her er noen tips om hvordan du velger den IVRs og tjenesteytere som vil gagne deg mest.

Angi Voice Response system eller arbeidsmiljø (e)

Det første trinnet i å velge en stemme responssystemet eller driftsmiljø (er) for å vurdere hva slags utstyr du har for hånden. Dette er viktig fordi noen av mine leverandører eliminere utdatert eller "lavere" stemme svar programvare viktig salgsargument. Det er noen ganske alvorlige ulemper, denne mentaliteten, though. For eksempel, du nesten nødt til å akseptere ideen om at du erstatte IVRs fra nå og frem til pensjonsalder.

Det er åpenbart at det største problemet er hvordan man skal bruke IVRs aldri egentlig spare deg noen langsiktige kostnader. Hvis du er som de fleste bedriftseiere er å lokke IVR installasjonskostnadsbesparelser. Det er bare ikke slik, at kjøp av IVRs hvert 5-6 år, er at du kan gjøre det.

Hosted IVR tjenesten alternativet er en fin måte å unngå det uunngåelige problemene knyttet til den teknologiske utviklingen. Selskaper som tilbyr disse tjenestene til å opprettholde eller operativsystem på sin ende, og spare deg den raske utviklingen av talerespons. IVR hosting den ekstra fordelen at du kan vanligvis unngå eventuelle systemoppdateringer til din egen.

En bedre måte å velge en stabil stemme respons løsning å vurdere miljøet, er en kunstig intelligens (AI). Inntil nå, er arbeidsplassen det eneste språket i RIA teknologier på markedet, som er avhengig av et naturlig språk motor. Andre tilgjengelige teknologier, eller drevet av et patentert system som er stiv og ekstremt vanskelig å integrere med nyere teletjenester, eller kan operere bare en begrenset grad av kompleksitet.

Sammenligning forskjellige Voice Response leverandører og leverandører

Sammenligning forskjellige Voice Response leverandører og leverandører bør alltid være å vurdere sin grad av komfort. Dette vil være litt vanskelig hvis du ikke vet mye om IVR-programvare, men kan oppnås ved å gjennomgå noen dokumentasjon eller online støtte billetter er lagt ut til sin hjemmeside. Blog Talk tale samt språk partnere, noe som bør gi deg en idé om ?? hvilke tjenesteleverandører å begynne å sammenligne listen.

Selvfølgelig, du vil være sikker på at IVR klienten ikke forstår talegjenkjenning teknologi, og ikke ditt ferdighetsnivå standarder. En god tommelfingerregel for å finne ut hvilken leverandør vil fungere for deg å bestemme hvilken type IT-ansatte du har på hånden. Det er mye bedre å forebygge leverandører be deg om å lage din egen VoiceXML koding, hvis du ikke har nok ressurser.

Sammen IVRs leverandører og leverandører kan virke mer som en flokk katter enn du ønsker. Det er flere internettleverandører, alle ment å tilby alle mulige nisje i bransjen for spesialiserte tjenester, callsentre eller inkasso. Ideelt sett bør du prøve å begrense et selskap som oppfyller målet forbruker. Når du er ferdig, er den vanskeligste delen ferdig.

Når du har funnet en leverandør som har et rykte på sitt felt, i forhold til de IVR tjenesteytere er en bedre måte å tilbringe litt tid til å vurdere nettstedet ditt, hva gjør dem annerledes. Du bør se etter en klar beskrivelse av teknologien, effektivitet og gjennomføring av de problemene som du kan begynne å sammenligne dem med andre på listen din
.