E-kroppsspråk - hjørnesteinen i virksomheten communications

Når jeg etablert mitt direktør Presence Training Program, kroppsspråk var en viktig byggestein. Likevel er, når du tenker på at våre sterkeste inntrykkene formidles visuelt. Raffinert eller nyanser av selv minimale bevegelser og gester gir viktige signaler. Kroppsspråk taler volumer

I dag, derimot, er det &'; s. En annen lingua franca på arbeidsplassen som har blitt hjørnesteinen i all forretningskommunikasjon. Selv om det ofte referert til som e-kroppsspråk, tror jeg “ tekno-kommunikasjon &"; egentlig dekker det hele – e-post, mobiltelefoner, mobile enheter. Når vi kan &'; t se en person som snakker, ser vi etter andre fortolkningsledetråder for å hjelpe dechiffrere meldingen. Ord og tone blitt duer for e-post, tekstmeldinger og åpenbart, telefonsamtaler

Men bare for et øyeblikk, la &'; s. Retur til kroppsspråk. Professor Albert Mehrabian blir ofte sitert for sin ikke-verbal kommunikasjon forskning på hva &'; s ofte kalt The 3 V &'; s: visuell, vokal, verbal. Hans publiserte studier indikerer at person-til-person, vi tolke meldinger:
• Visuelt – 55% fra ansiktsuttrykk
• Vokalt – 38% fra talekvalitet og måten ordene blir uttalt
• Verbalt — 7% fra de faktiske ordene

Med techno eller e-kommunikasjon, relevansen av selve ordvalget øker dramatisk. Selvfølgelig upstages muntlig tone språket på telefonsamtaler – vi hører sinne eller glede – men med e-post, ord blir stjernene i showet. Fra den mindreårige 7% bit aktør i ansikt-til-ansikt kommunikasjon, ord nå flytte opp til 70%, en stor endring av roller.

Bare et øyeblikk, vurdere varigheten av e-post. Avsenderen har ingen kontroll over budskapet, i form av sin “ replay &"; frekvens eller lesere. Og dette er bekymringsfullt for den enkle grunn at vi har blitt mer og mer avhengig av e-post og meldings texting i stedet for personlige møter, vi &'; ve blitt ikke lat eller uforsiktig, bare mindre oppmerksomme. Når det kommer til trendspotting, I &'; m på autopilot, og jeg &'; har lagt merke til dette skiftet. Det &'; s tid for lett-breezy e-chitchat, uttrykksikoner og moteordet forkortelser som “ BTW, &"; men virksomheten epost isn &'; t stedet. I &'; m ikke taler for en retur til gammeldags korrespondanse. Au contraire. Techno-savvy kommunikasjon er viktig i vår febrilsk hektiske verden. I &'; m ganske enkelt å peke på at oppmerksomhet på detaljer er obligatorisk med hver e-post eller tekstmelding

Vi gjør alle e-postskrivefeil.. Stavekontroll isn &'; t smarte nok til å markere “ slep &"; når vi mente å skrive “ to, &"; i en hastig sammensatt melding. Ta en ekstra minutt å korrekturlese; det &'; s en så enkel løsning. Robert Whipple, administrerende direktør i Leadergrow og forfatter of Understanding E-Body Language, reiser et viktig poeng:
“ Alle vet at E-post er forskjellig fra samtaler, men ofte folk gjør
ikke bevisst endre kommunikasjonsmønstre basert på denne kunnskapen. For
eksempel, folk kan ikke endre innholdet i en e-post basert på sanntids synlig reaksjon fra den andre parten som er mulig i ansikt-til-ansikt samtaler. I stedet all informasjon blir presentert på en gang uten feedback. Misforståelser eller såre følelser er vanlig &";.

Så er det &'; s forlegenhet-e-kategorien. Det kan kalles virkelig-store-tabber og kritikk topper listen. Tro meg, en oppfølging e-post med en “ Oops &"; emnefeltet bare doesn &'; t streik rett akkord! Og husk, den opprinnelige, støtende meldingen flyter rundt i cyberspace for ettertiden. Når du er i tvil, sette bremsene på. Send meldingen til deg selv og revurdere sine implikasjoner

Tekstil &'; s. Iboende begrensninger er på noen måter en bonus. Vi har en tendens til å være mer tilgivende om ofte tungt forkortet og tidvis hieroglyfiske innhold. Mobile enheter funksjon som sufflører eller mini-oppslagstavler – det &'; s protokoller av bruken som er problemet. Parkere den mobile enheten i lommen eller vesken når du delta på et møte. Hver gang du &'; re fristet til å gjøre et unntak, don &'; t. Husk stedet ditt undertrykt følelse forbitrelse når fikle fingrene signalisert du snakket med deg selv.

Samme historien for mobiltelefoner. Selvfølgelig, vi alle vet mobiltelefoner må parkeres og før møtene, stor eller liten, men de fleste synes å mene denne regelen gjelder kun for andre. Faktum er, fra mobiltelefoner til e-post og mobile enheter, tekno-kommunikasjon presentere en lang læringskurve. Jeg tror vi &'; ve nettopp startet reisen
.