5 tips for å være Professional

Jeg er fortvilet !!! For de siste årene – five minst – I &'; ve blitt prøver å lære newbie virtuelle assistenter om hvordan å øke virksomheten, bo i virksomheten, holde kundene fornøyde og så videre. By " newbie &'; Jeg mener alle som har vært i bransjen mindre enn 2-3 år. Tilgi meg for å være sløv, men hvis du bare har vært i bransjen 12 måneder til 3 år du ikke er en veteran VA og du er fortsatt læring. I &'; d til og med gå så langt som å si at du trenger å være i virksomhet i 5 år før du kan bære det tag – gitt statistikken at over 80% av bedrifter mislykkes i de første fem årene.

I år har jeg begynt Forretnings Show i et forsøk på å få denne typen informasjon der ute og lett tilgjengelig for alle Virtual.

I dag måtte jeg enda en gang &'; redde &'; . omdømmet til bransjen på grunn av mindre enn ideell måte en klient ble behandlet av en VA Jeg hadde henvist i en runde om slags måte

Her &'; s hva som skjedde &hellip ;.

fikk jeg en telefon fra min Gule Sider annonse (en gammel en) fra en klient i byen spør meg om jeg kunne hjelpe henne. Dessverre, som jeg nå bor i et regionalt område Jeg kunne &'; t – i dette tilfellet ønsket hun å se den personen til å snakke med dem om dokumentproduksjon. Jeg har en bedrift moral som jeg aldri la det bli med det. Hvis jeg kan &'; t hjelpe en klient Jeg tror det er i ikke bare klienten &'; s beste interesse, men også mine og at av bransjen som helhet, at jeg prøver og finne et alternativ. Så jeg bruker mine nettverk og se. Mange VAS gjøre det samme

Jeg refererte denne klienten til en VA jeg kjente og stolte på byen – som dessverre couldn &'; t hjelpe i dette tilfellet, men som deretter henvist henne til en av sine nettverkskontakter

Så langt så bra, rett

Jeg var helt forferdet over å motta en desperat samtale.? fra denne klienten om at hun hadde blitt prøver forgjeves å kontakte VA hun hadde blitt henvist til for å sortere ut noen presserende endringer i dokumentet, og couldn &'; t få henne – jeg har en alternativ kontaktperson for henne? (Som selvfølgelig jeg gjorde &'; t fordi VA som sikret jobben wasn &';. T den jeg opprinnelig referert)

klarte jeg å få tak i kunden i ettermiddag for å sjekke om hun hadde sortert ut ting og hun antydet at hun endelig spores ned VA og har bestemt seg for at hun vil sette jobben bort til neste uke “ når VA kan være bedre i stand til å se på det &" ;. Hva i?? Jeg nesten hadde et anfall! For å gjøre vondt verre, ble denne klienten lage unnskyldninger for VA sier hun hadde et par av barna hjemme, hadde hun noen personlige liv ting skjer og “ hodet er trolig andre steder akkurat nå, forståelig &" ;.

Jeg er uenig. Jeg don &'; t tror det &'; s " forståelig &'; i det hele tatt og er utrolig uprofesjonelt av VA – spesielt at de delte sine personlige livshistorie med den potensielle kunden som en " unnskyldning &'; for ikke å få jobben gjort riktig og gjøre feil

Så her er mine 5 beste tips for å bli profesjonell &ndash!; når du arbeider ikke bare direkte med kunder, men også når du tar jobbene henvist av kolleger (og det er selvfølgelig mer enn 5, men disse er det fem som kommer opp for meg i dette scenariet):

1. Don &'; t ta jobben hvis du kan &'; t oppfylle kravene
jeg don &';. t bryr seg hvor desperat for arbeidet du er. Hvis du forteller en klient – eller en kollega verve en jobb – at du er i stand til å gjøre jobben så for himmelen &'; s skyld GJØR DET! Hvis du slippe ballen du &'; re la ikke bare klienten ned, men hele bransjen. Kort – du gjøre oss alle se dårlig!

2. Hvis du har mobiltelefonen oppført som din viktigste kontakt SVAR IT – ALLTID!
Hvis en eller annen grunn må gå til melding bank, sikre at du har den faglige Message Bank service. Don &'; t stole på de dumme gratis tjenester av teleselskaper som den der hvis en person ringer sine tall blir sendt i en tekst til deg. Og har telefonen innstilt slik at hvis du går glipp av en samtale du blir varslet med en hørbar lyd. Og hvis du tilfeldigvis er i dusjen eller noe, kontrollere telefon – OFTE! Anta folk ringer deg selv om de &'; re ikke

3.. Gå tilbake samtaler fra kunder og kolleger på samme dag – . innen en time for å motta budskapet på de fleste
Don &'; t holde folk hengende på å gjette – og aldri la en klient hengende lurer på hvor i all verden du &';. har fått til med jobben sin

4. Aldri se kunder som en plage
Kundene er en gave – de holde virksomheten tikker over, og uten dem du &'; re ut av business. Behandle kunder slik du liker å bli behandlet når du &'; re kjøpe en tjeneste

5.. Du kan være selvstendig næringsdrivende, men du &';! re i virksomheten
jobbe hjemmefra selv definitivt har fordeler og gir deg muligheten til å gjøre ting du ikke ville ha tid for hvis du jobbet for noen andre, men selv hvis du &'; re leter etter barna, og det &'; s skoleferien, eller du må kjøre Johnny til legen på 09:00, du &'; re fortsatt en virksomhet
. Gjør det enkelt for kunder og kolleger å kontakte deg. Har telefonnumre og e-postadresser lett synlig på nettstedet ditt. Tenk ikke bare ved hjelp av mobilnummer (spesielt hvis du skjønner &'; t sjekk den regelmessig), eller har hjemmenummeret videresending til mobilen din hvis du &'; re gå ut. Return kaller umiddelbart. Svare på e-post innen 24 timer. Være på datamaskinen regelmessig gjennom hele dagen. Hvis noe tar deg ut av kontoret, utgjør tiden. Noen flere ideer er dekket i min si nei Anmeldelser podcast - http://bit.ly/97DCij

Og for heaven &'; s skyld hvis du har en jobb på det tar prioritet
– enn alt annet – kanskje bortsett fra et barn som krever en lege besøk hvis det &'; s ingen andre enn deg å ta dem – i så fall gi kunden en rask ring og la dem vite at du &';. ll bli forsinket

Det er utrolig frustrerende å være å sette ut branner forårsaket av uprofesjonelle VAS i et forsøk på å holde folk kommer tilbake til vår bransje med arbeide! Denne klienten var en profesjonell person som er sannsynlig å bruke VAS igjen i fremtiden. Potensielt ikke dette, men jeg måtte bruke 15 minutter av min tid på telefonen med henne i ettermiddag utjevning ting ned og oppmuntre henne til ikke å forlate oss alle helt på grunn av én mindre enn oppmuntrende opplevelse.

tenk før du tar på en jobb. Hvis du skjønner &'; t har tid til å gjøre det si det – det er andre jobben kan refereres til. Hvis du tar det på forplikte seg til det. Få det gjort over alt annet, og husk – kunden har alltid rett! Hvis en klient ber om endringer, trenger du dem, de sender det tilbake sa det &'; s ikke riktig, og du går frem og tilbake sånn for en stund – Så være det! Som nybegynner dessverre du don &'; t har den luksus av å plukke og velge ennå. Hvis du &'; ve tatt jobben på det &'; s ikke noe slikt som for hardt kurven. Tar en jobb betyr at du &'; ve tatt ansvar for behagelig klienten. Så gjør det. Fordi unnlate å gjøre det betyr at du potensielt ødelegge omdømmet til næringen for resten av oss … for ikke å nevne at du &'; re usannsynlig å få arbeid henvist til deg igjen

Å være en virtuell assistent betyr at du jobber i en servicenæringen.. Tjenesten er et verb. Du må gjøre noe for å betjene kunder - men det er også det som holder dem kommer tilbake og gjør dem fra potensielle kunder, for kunder og inn talsmenn
. .