Kan du råd Hva Uhøflighet koster virksomheten?

Har du noen gang tenkt på hvor mye uhøflighet kan påvirke bunnlinjen? Hva er kostnaden for din bedrift når du eller personer som representerer du mangler riktig oppførsel? Vet du hvor mange kunder som er slått av ansatte som heller vil bære på en samtale med hverandre enn med den personen som kom for å kjøpe tjenesten eller produktet? Kan du telle antall folk som henger opp og ringe noen andre fordi personen som svarte telefonen sette dem på vent uten å spørre om tillatelse? Hvordan klienten rangere profesjonalitet når den ansatte som ønsker ham velkommen til kontoret ser ut som om hun er kledd for en dag på stranden? Gjør dine ansatte forstår at det er mer offensive så vennlig å ringe kunden med fornavn mindre bedt om å gjøre det? Er dine ansatte behandle hverandre med høflighet og respekt? Har de hedre de usynlige veggene i hverandres båser? Fungerer de som et team og hjelpe hverandre eller gjør de oppfører seg som besetningsmedlemmene på Survivor?

I dagens raske forretnings verden der altfor mange mennesker hevder at de ikke har tid til å være hyggelig, det er lett å overse detaljer som kan hjelpe deg å utvide virksomheten, øke fortjenesten og bygge langvarige kundeforhold.

Prøv å ta denne raske true /false quiz for å teste din egen virksomhet etikette kompetanse. Deretter kjøre den av dine ansatte.

1. Virksomheten etikette er basert på rang og hierarki. True /False
2. Hvis informasjonen på visittkortet er feil, trekke en linje gjennom den og skrive korrekt informasjon på kortet. True /False
3. Business casual hjelp dressing ned ett hakk fra profesjonell virksomhet. True /False
4. I dagens avslappede forretningsmiljø, er det ikke nødvendig å spørre kundene om lov før du bruker deres fornavn. True /False
5. Innringere har ikke noe imot å holde for informasjon så mye som holder for en person. True /False
6. Du trenger ikke å smile eller ta kontakt med kundene dine øyne med mindre du har lyst til det. True /False
7. Håndskrevne notater er malplassert i næringslivet. True /False
8. En mann bør vente for en kvinne å sette ut sin hånd i virksomheten før tilbyr sin. True /False
9. Når du skriver en e-postmelding, fullføre "Til" linje vare. True /False
10. Småprat rundt på kontoret er bortkastet tid. True /False
11. Folk kan høre deg å spise, drikke og tygge over telefonen. True /False
12. Hvis du mottar en samtale på mobiltelefonen når du er sammen med en klient, se å se hvem som ringer, men ikke svare på det. True /False

svar:

1. Sann. I næringslivet, du alltid utsette til senior eller høyest rangerte person, uansett alder eller kjønn.
2. Falsk. Deler ut visittkort med informasjon som er utdatert eller krysses av er uprofesjonelt. Har nye kort skrives ut umiddelbart.
3. Sann. Business casual er ikke en unnskyldning for å bære din favoritt gamle klær til kontoret. Det er fortsatt business, og alle trenger å se profesjonell.
4. Falsk. Ikke anta fordi vårt arbeid verden har blitt mer uformell at du kan ringe kunder ved sitt fornavn. Bruke sine titler og etternavn før de ber deg om å gjøre noe annet.
5. Sann. Kunder vil vente tilfreds mens du søker etter informasjon, som arbeider på deres vegne. Men hvis de må vente mer enn tretti sekunder på å komme til telefonen, begynner de å lure på hvor mye du verdsetter dem eller ønsker deres virksomhet.
6. Falsk. Dette er bare sant hvis du planlegger en gå-ut-av-business salg. Hver klient fortjener et ekte smil og øyekontakt.
7. Falsk. Håndskrevne notater har blitt nesten like utdødd som skrivemaskin. Du vil skille seg ut fra konkurrentene dine hver gang du sender ut et kort notat skrevet i din egen hånd.
8. Falsk. Enhver kvinne bør være forberedt på å håndhilse så snart hun møter noen i virksomheten. For enten en mann eller kvinne å nøle kan indikere en mangel på tillit.
9. Sann. Du kan sende e-post uten å sette inn et vedlegg, uten å sjekke for grammatikk og tegnsetting og uten emnefeltet; men du kan ikke sende e-post uten en adresse. Hvis du venter til du har nøye bevis meldingen og lagt alle vedlegg før du har fullført "Til" linjen, vil du aldri være flau eller må be om unnskyldning for dine feil
10.. Falsk. Småprat gjennomført på til rett tid, på rett sted og til høyre motivet er en fin måte å bygge relasjoner mellom kolleger
11.. Sann. Munn lyder er enda høyere over telefonen. Bare fordi kundene ikke kan se deg spise de potetgull betyr ikke at de ikke kan høre deg gumlet på den andre enden av linjen.
12. Falsk. Det er like uhøflig å trekke ut telefonen for å se hvem som ringte som det er å ha den på og ta en samtale foran en klient. Slå av telefonen og sjekke meldingene dine senere i privat.

Hvis du hadde problemer med noen av disse spørsmålene, dine ansatte vil, også. Hvis du vil at dine ansatte til å være rolig i business situasjoner, til å representere deg godt og bidra til å bygge din virksomhet, gi dem den informasjonen de trenger. Hvis du ikke har gjort grunnleggende virksomheten etikette ferdighetstrening i det siste, gjør det nå. Ikke la uhøflig oppførsel koste deg virksomhet.

Sørg for at dine ansatte vet hvordan de skal håndtere kunder over telefon, at de forstår viktigheten av å være oppmerksom og våken til kundenes behov, at verdien andres tid og at de kan håndtere vanskelige mennesker og situasjoner med nåde.

Ingen er født med gode manerer. Folk må læres, og fra tid til annen, de trenger å bli minnet på hva de allerede vet

&kopi; Lydia Ramsey. Alle rettigheter reservert. Ut rettighetene så lenge artikkelen og by-line er publisert intakt og med alle koblinger gjort live
.