Bygg Etikk i Client Relations

Ever har en klient gjøre fradrag faktura? Jeg vedder på at fikk oppmerksomheten

Du kjenner typen, de alltid finne feil med arbeidet ditt, kan &';. T tror at du lader slike timepriser, og de lurer på hvorfor du &'; re ikke i stand til å slippe alt og håndtere sine prosjekter umiddelbart uten å legge “ haste kostnader &"; til fakturaen.

Plutselig oppdager du de &'; re ta nesten 45 dager til å betale fakturaene og har begynt å gjøre fradrag for å dekke sine ubegrunnede klager. Som jeg &'; ve fått mer erfaring som gründer, I &'; har funnet at det er to typer klienter som bruker disse taktikk

Den første typen er helt uetisk, og uansett hva du sier eller gjør, det &'. ; s alltid bedre for deg å redusere tap og slutte å gjøre forretninger med dem. Jeg vet dette kan være veldig vanskelig å gjøre, men du må beholde din troverdighet.

Den andre typen er det jeg kaller “ kupong Clipper &"; klienten. De er alltid på jakt etter noe for ingenting. De vil ta prosjektet sitat og rive den fra hverandre på jakt etter skjulte rabatter. Noen ganger er de bare grundig, noen ganger de gjør det som har vist seg å være vellykket i det siste. Disse kundene kan bli omgjort til gode, etiske kunder ved ganske enkelt å ta seg tid til å finne ut hvorfor de fungerer på denne måten.

Dessverre er disse kundene har trolig jobbet med uetiske leverandører i det siste, og har funnet ut at ved å stille spørsmål en faktura, eller pris, de vanligvis vil få noen form for rabatt eller gratis tilbud. Det &'; s vår jobb å tydelig identifisere oss selv som gode etiske tjenesteleverandører som don &';. T pad sine fakturaer, og foretrekker å bygge åpne, ærlige relasjoner med våre kunder

Åpne diskusjonen ved å spørre om deres klager og hvordan du kan rette på situasjonen. Være en god lytter. La dem lufte sine frustrasjoner. Spør dem om en forklaring på eventuelle fradrag, og prøve å sette deg selv i deres sko for å se om du kan få et bedre inntrykk av deres motivasjon og bekymringer.

Kanskje fakturaene kunne detaljer mer informasjon om kostnader og hvordan du møtte deres behov. Hvis du nedsatte litt tid til dem, vise det på fakturaen. La dem vite at du ønsker å bli mer kjent med deres spesifikke behov, slik at du kan gi bedre tjenester i fremtiden.

Men viktigst don &'; t ta det personlig. Noen ganger er vi ikke den perfekte løsning for noen &'; s behov. Noen ganger er det ingen perfekt passform for noen &'; s behov. Det vi trenger å gjøre er å opprettholde vår integritet og husk at vi kan &'; t være alle ting for alle mennesker. Gjøre de oppgavene hvor du anser deg selv å være ekspert. Oppmuntre til nye kunder til å kontakte referansene dine slik at de har et klart bilde av hvem du er, hva dine sterke sider er, og hvordan disse styrkene kan hjelpe dem å oppnå sine mål. Ha en klar “ formålsparagraf &"; for bedriften å bedre utdanne kunder og kolleger om hvor viktig god forretningsskikk er til deg og måten du gir tjenester til klientellet.

Ønsker deg lykke til videre, og visdom til å vurdere etiske alternativer.
.