Mistet skjorte, tapte Customer

Det forundrer meg hvordan en bedrift kan bruke så mye penger på å tiltrekke seg nye kunder og bruke så lite krefter, tid eller penger på å holde dem. Men dette går på hverdags … selv på mine renseri.

Jeg hadde vært å bruke de samme renseriene i 16 år. De er ikke de laveste priset renholdere i området, men de gjorde konsekvent arbeid, og de var praktisk. Eieren fortalte meg en gang at jeg var en av de beste kundene. Dette var ikke en overraskelse; Jeg tok omtrent alt det – min dresser, kjole lange bukser, skjorter, casual slacks og sports skjorter.

Hver gang en stund, goofed de. Det var aldri noe virkelig stort, så jeg ignorert problemene. Selvfølgelig vil jeg nevne hva som gikk galt, og personen bak disken ville erkjenne feil. Det er ble de situasjonene ville ende.

Et eksempel på disse problemene er det faktum at to ganger de brukte sorte permanente markører for å skrive navnet mitt på bunnen av to nye hvite skjorter og da, før blekket tørket, kastet shirts inn i vaskepose med resten av klærne mine. Resultatene var små svarte flekker på andre deler av mine skjorter. Jeg fortalte dem om dette, og de beklaget. Det er det - ingen kupong, ingen erstatning pris, ikke noe. Jeg skal ikke klage nå, men fordi jeg dyttet aldri problemet da.

Så en dag, jeg plukket opp en bestilling av 24 skjorter. Det er det jeg falt av, og det er det jeg har betalt for. Når henger dem opp i skapet mitt jeg oppdaget en ukjent skjorte. Tilbake jeg gikk med skjorte og forklarte at de ga meg noen andres skjorte (åpenbart siden det ikke var min størrelse), og spurte hvordan jeg ville få skjorte jeg manglet. "Vi vil finne det," ble jeg fortalt.

Hver gang jeg gikk inn, jeg spurte om fremdriften i søket etter min tapt skjorte. Ingen har noensinne hatt et svar. Etter nesten seks måneder med dette, jeg snakket med eieren. Hun forsikret meg om at hun ville se på det og ringe meg den ettermiddagen. Jeg ga henne min celle nummer og forklarte at hvis de ikke kunne finne skjorte, alt jeg ville var en prosentandel av den opprinnelige verdien av skjorten, siden det ikke var helt ny. Hun ble enige om at det var rettferdig.

Jeg har aldri mottatt samtalen, men som egentlig ikke overraske meg. Hva gjorde er det faktum at de aldri har kontaktet meg for å finne ut hvorfor jeg ikke lenger gjøre forretninger der. Jeg var en av sine beste kunder. Jeg var en enkel kunde (inntil de skrudd opp). Jeg er ikke engang sikker på at de skjønner at de ikke lenger har inntekter jeg generert for dem. Men jeg er sikker på at de ikke har noen anelse om hvor mange ganger jeg har fortalt venner og naboer om hvordan de ikke stå bak sitt arbeid.

Det som forundrer meg mest (og det egentlig ikke burde) er at de var villig til å miste meg som kunde alle fordi de ikke ville gi meg for en del av en skjorte de forlagt
.