Den nye og forbedrede XO Communications Internet Services

Etter at han ble et privat selskap i høsten 2011, XO Communications har gjennomgått et selskap for hele transformasjon som legger vekt først og fremst på kundeservice.

XO Kommunikasjon sjef markedsføring offiser, Don MacNeil, forklarte at mens XO og konkurrentene tilbyr de samme teknologiene, mener leverandøren det vil skille seg fra flokken ved å tilby en mer kundefokusert opplevelse. Ifølge MacNeil, er XO "gode på teknologi, men det som virkelig driver XO er at våre ansatte er opptatt av å gi god kundeopplevelse."

Fra den tid da XO først lansert nesten 12 år siden, mye har forandret seg – og ikke bare i selskapet. Mens MacNeil adressert den nye logoen og endring fra å være en leverandør som er "fokusert på teknologi til et helt fokusert på kundens opplevelse," han også bemerket transform av XO kundemasse og deres behov, samt utviklingen av tilgjengelig teknologi.

I begynnelsen av dette året, XO Communications startet sin treårige strategiplan som involverte effektivisere sitt produkttilbud. XO konserndirektør for salg og markedsføring, Ernie Ortega, uttalte at leverandørens planer om å eliminere de fleste av TDM tjenester begynte med nedleggelse av all engros langdistanse
tjenester i oktober i fjor; XO også planer om å demme opp sin kommunikasjonstjeneste med forbedrede prosesser og verktøy levering.

I tillegg XO jobber med å ta en side fra sin grossistvirksomhet, og er midt i håndteringen med de anerkjente problemer med sitat-til-provisioning prosesser, og jobber med å fjerne byråkrati og investere i automatisering. Ifølge Ortega, vil tilnærmingen være tredelt, og inkluderer nye sitere verktøy, større effektivitet via spesialiserte produkttyper, og bedre CLEC selvbetjeningsverktøy.

Om XO Communications

XO Communications er en av landets største kommunikasjons tjenesteleverandører.

Tilleggsinformasjon

Vi vil gjerne høre dine tanker om XO Communications 'flytte mot å etablere en " kunden først "-strategi. Tror du sette fokus på kundeservice i løpet av teknologi er den rette veien å gå? Send oss ​​en kommentar!

Og hvis du er interessert i å finne den ideelle Internett T1
, Bonded Internet T1, DSL, Ethernet, MPLS, Internet T3, Internet DS3, Voice T1, Voice PRI, Integrert tilgang, Long Distance T1, eller VoIP service
for din bedrift, gi en av våre profesjonelle kundeansvarlige en samtale i dag eller besøk oss for et øyeblikk, uforpliktende tilbud
.