Har A Love Affair med kundene! 5 måter å holde Kunden Romance Burning

Som jeg har blitt sluttføre mitt kapittel om "WOW! Customer Service" i den kommende boken "Blueprint for suksess og overlevelse" med Dr. Stephen Covey og Ken Blanchard, (se etter i Bokhandlere i 2008) Jeg har gjennomgått mine feltnotater fra å arbeide med forretningskunder som har lykkes Gående sin virksomhet fra nå til WOW! De er bedrifter, store og små som har forvandlet deres organisasjoner og dramatisk økte sine inntekter ved å ha en fornyet kjærlighet affære med sine kunder!

Ok, la oss starte med ingrediensene i et kjærlighetsforhold --- Ja det forelskelse og hodet spinne ærefrykt, personlige kjærlighetsbrev og blomster som lar deg fange pusten. Hvor kom denne utrolige skapningen kommer fra som ser ut til å elske deg? Nå bytter for et øyeblikk og tenke på at paret du ser, som synes å ha mistet magien de sikkert må ha hatt på en tid-- begrense deres forståelse av hverandre til en gang i året Hallmark Hilsen.

Når jeg ser på bedrifter, med dårlig kundeservice, apatisk ansatte og vanligvis en resulterende flat eller fallende bunnlinjen, ser jeg organisasjoner som trenger å re-antenne deres kjærlighetsforhold med kunden. Gjennom årene har de fått komfortabel med måten de gjør ting og følgelig har falt inn i den "må gjøre donuts" brunst. De har sluttet å se på kundens opplevelse med "nye øyne".

Så hvis du ser på salget, tjenestekvalitet og dine ansatte brummende rundt vannet kjøligere om alt de har å gjøre i dag ..... Tenk over disse 5 måter å "Spice opp din kunde Kjærlighet Life "

1. Ti positiv kunde Touch Points: Hei! hvis den eneste gangen en kunde hører fra deg er når du sender den månedlige regningen eller det er en problem-- du har fått at Hallmark Hilsen problem. Dine kunder kommer til å finne noen (konkurrenten) som "viser dem kjærlighet" i en mye mer personlig måte på en jevnlig basis. En nøkkel til å gi WOW kundeservice er å undersøke interessante kundekontakt og kontakt 10 positive kommunikasjon med kunder til hver en negativ berøringspunkt og ja fakturaen er ansett som en negativ.

2. Vis kjærlighet til de ansatte: Case-studier viser at måten du "vise kjærlighet" og behandle dine ansatte er sendt videre til kundene! Merk: prinsippet om 10 positive berøringspunkter gjelder coaching og motiverende frontlinjen kundeservice ansatte. En god praksis er for hver negativ du gir til en ansatt må du gi dem 10 positive også. Ingenting er verre enn sjefen som alltid peker ut hva du gjør galt mot å uttrykke takknemlighet for hva du gjør rett. Har laget ditt gått ut av den måten nylig å slå en tidsfrist eller beholde en konto? Hvorfor ikke overraske og Romance dem med 10 minutters stol massasje? Merk: Husk at i romantikk, overraskelser er alltid den beste, og det er derfor jeg hater de vanlige "Employee of the Month programmer" som blir forventet, ikke-spesiell og rett og slett kjedelig.

3. Undersøke alle Your Love Letters og kommunikasjon til kunder: Det første jeg gjør i arbeidet med forretningskunder er å se på alt deres kunder ser, føler, hører og rører med mine splitter nye øyne. Har din klient regninger bare si takk! eller har du blant annet inspirert og dyptfølt takknemlighet av kundens verdi? Har din web-site hente dem i 7 sekunder? Det er hele tiden du har! Er dine markedsføringsmateriell skrift å appellere til alle fire personlighets og tre læringsstiler. Hvis ikke, kanskje du trenger å leie en "Cyrano Word Smith" til romantikk dine kunder.

4. Spar tid og penger: Det er to ting som er sikker-brann Amors piler med kunder. Lagre dem tid og penger, og kommunisere hvordan du gjør det på en jevnlig basis. I næringslivet og i livet, tid og penger er de to energiformene vi har aldri nok av.

5. Du vet .... Det handler ikke om deg! Tenk på at blind date der personen som sitter overfor deg er droning på og om seg selv. Du ønsker å skrike "Trodde du at det er ikke alltid om deg? Noen ganger er det om meg?". Som jeg gjennom web-sider, lytte til "telefon vent meldinger" og gjennomgang markedsføringsmateriell, jeg er overrasket over hvordan bedrifter fokusere på sine egne funksjoner vers kundenes behov. Jeg ble tutet og hollering i gjenn én web-site: Hjemmesiden var et fotoalbum med tittelen "Dette er hvor det hele begynte" etterfulgt av babybildene og en historie av prinsippene. Hvem bryr seg? Dette er grunnen til salg og kundeservice trening, dyktighet "lytte" og "tilpasning til den enkelte kundes behov og kommunikasjon stiler" er kritiske. Ingen Bob, det handler ikke om deg! Det handler om Kunden

Så kanskje det er på tide å evaluere Customer Love Life før konkurrenten din gjør det for deg

www.gowildgogreat.com
 !;