Tips for å velge en Call Center

Erkjennelsen av at du utfører call center-tjenester internt er en økonomisk og organisatorisk utfordring, bedrifter blir stadig plassere disse tjenestene med overdimensjonerte bedrifter, slik som å gi kundene den beste kundeservicen samtidig holde kostnadene nede. Enhver bedrift vurderer kundesenteret outsourcing bør holde et par ting i tankene.

vite Du trenger

Forstå grundig hvorfor du trenger utenfor call center-tjenester. Får du klager angående kundeservice? Er kostnadene ved å tilby call center-tjenester internt uoverkommelige? Hva vil det ta å løse og eliminere disse problemene? Fullt forståelse hvilke saker call center outsourcing må ta opp og løse vil bedre hjelpe deg å velge kundesenteret som passer best for deg behov.

Gjør leksene

wouldn Du t kjøpe den første bilen på mye som du så, eller bør du velge den første kundesenteret du møter med. Husk også den minst kostbare er ikke alltid det beste valget. Ta hensyn til alle de tjenestene de tilbyr. Hva er “ hele pakken &"; Kvalitet, pris, verdi, og oppleve alt må tas i betraktning. Be om referanser og kontakte de bedrifter om deres mening.

Pass også på hvilken leverandør du velger for kundesenteret outsourcing tilbyr prising per samtale som en motsetning til en fast månedspris uavhengig av hvor mange du mottar samtaler. Alle bedrifter har dårlige tider i kontrast til travle sesonger hvor samtalen overløp blir normen. Du trenger en call center-tjeneste som tilbyr fleksibel prising.

Du ønsker å sørge for at innringere vil få den type personlig erfaring du selv ville gi dem. Be om å se kundesenteret i aksjon, faktisk håndtering av samtaler og snakke med kunder. Har de oppfyller dine forventninger om høflighet og kunnskap? Sett deg i dine kunders sko. Vil du være fornøyd med måten samtalene håndteres? Når du velger call center outsourcing du ønsker å være sikker på at kundene får best mulig opplevelse.

Igjen er den laveste prisen ikke nødvendigvis den beste løsningen, så vurdere alle kundesenteret tjenester en leverandør kan gi så en del av pakken.

finere detaljer

Sørg for å inkludere i evalueringen av kundesenteret verdi eventuelle ekstra utgifter som kan påløpe, for eksempel spesifikk trening , rapportering, software integrasjon og tilpasset e-post. Hvis noen av disse kommer i tillegg til grunnavgiften vil du ønsker å vurdere dem før du gjør din beslutning.

Som med enhver bedrift, bør du sørge for at alt som du har avtalt å angående call center-tjenester er i kontrakt, inkludert detaljer som beskriver nøyaktig hva kundesenteret vil gi, og hvor mye du vil betale. Kontrakten bør også inneholde nøyaktig hva standarder leverandøren må utføre på og straffer de må betale hvis de bommer.

Når du forbereder å etablere kundesenteret outsourcing, litt planlegging og forberedelse vil hjelpe prosessen gå greit og effektivt
.