Forskjellen mellom kundeservice og kunde Experience

jeg innimellom får spørsmålet, “ Hva &'; s forskjellen mellom kundeservice og kundeopplevelse &";?
Det enkle svaret på det spørsmålet pleide å være at kundeservice dannet basis av kundens erfaring. En kunde &'; s hoved interaksjon med en bedrift var en person-til-person utveksling, enten ved å besøke en butikk eller virksomhet, eller ved å snakke med en ansatt i selskapet på telefonen for å plassere en ordre, stemme en klage, stille et spørsmål etc. representant for selskapet hatt muligheten til å levere god kundeservice, og dermed gi en god kundeopplevelse
Men, som de fleste alt i dag &'; s. markedet, har kundeopplevelsen endret – Det er mye mer enn person-til-person-tjenesten. Takket være teknologi, kan bedrifter nå få kontakt med sine kunder på nye og spennende måter. Sosiale mediekanaler tillate bedrifter muligheten til å samhandle med kunder, dele tips og ideer, og legge til ekstra verdi til produktet eller tjenesten de tilbyr. Selskaper gjør det moro gjennom “ gamification, &"; eller lage morsomme spilllignende opplevelser for kundene
Her er noen eksempler:.
En av de interaktive spill på Home Shopping Network &'; s nettside er en daglig puslespill. Når kundene løse gåten, avslører det til dem en spesiell avtale eller markedsføring.
En fantastisk app av Coca-Cola gjør det mulig å kjøpe en cola for noen på den andre siden av verden. Og har Coke maskin utleveringsgaven et videokamera, slik at giver kan se uttrykket av den heldige mottakeren når han eller hun finner ut drikken er gratis. Hvor gøy er det? Utrolig!
TV-programmer kobler med seerne også. Mange lar seerne mulighet til å samhandle under showet via smarttelefon, datamaskin, iPad, etc. Noen viser inkludere en “ fôr &"; langs bunnen eller siden av skjermen med kommentarer fra Twitter og Facebook.
Noen av disse nyvinningene ville synes å flytte en del av ansvaret for kundeopplevelsen fra kundeserviceavdelingen til markedsavdelingen. Hvor blir det kundeservice?
Ingen av dette tar bort fra behovet for å fortsette å levere god kundeservice. Sant nok, noen av fokus for kundeopplevelsen har flyttet, og teknologien har utvidet veier for å bygge kunderelasjoner. Men til tross for sin kjølige faktor og moroa som teknologien tilbyr, når det er et spørsmål eller problem, det kan ikke erstatte enestående personlig service. Kundeservice er fortsatt en viktig del av enhver bedrift &'; s suksess, og at personlig touch vil alltid være behov for
.