Utrolig Kundeservice bør ikke være en Surprise

Ofte, hva overrasker meg er at så mange mennesker ser ut til å bli overrasket når de møter god kundeservice. Folk kaller eller send meg å fantasere om tjenesten de fikk fra en bestemt butikk, restaurant eller annen virksomhet. Noen ganger kan jeg forstå deres overraskelse – historier om virkelig over-the-top kundeservice historier tidvis krysser pulten min. Men de fleste av de eksemplene jeg hører om er rett og slett forekomster av god, solid kundeservice at personer eller selskaper bør tilby på en jevnlig basis. Det er rett og slett selskaper gjør det rette – å sørge for at kunden er fornøyd, korrigere et problem, å være oppmerksomme på kunde &'; s behov, etc. Det er ikke nødvendigvis “ spektakulær, &"; men det er mer enn forventet, og med bare litt mer kan gjøre en forskjell
raskende delen, som I &';. ve sa, er at folk synes overrasket over å motta dette nivået av kundeservice. Selvfølgelig er det noen virkelig enestående, “ WOW &"; øyeblikk av tjeneste som går utover hva som bør forventes. Og folk som mottar slike tjenester har rett til å bli overrasket, og ønsker å dele erfaringer. Men de fleste av historiene jeg hører jeg ville bare klassifisere som folk gjør jobben sin slik de skal. De har den rette innstillingen, er høflige, hjelpsomme og imøtekommende til kunden og yte god service. De er ikke over toppen, men er gjennomgående litt bedre enn gjennomsnittet. For meg er det bare fornuftig
Amazing kundeservice – etter min definisjon, gjennomgående bedre enn gjennomsnittet – bør være normen! Det bør forventes, ikke komme som en overraskelse. Det er egentlig ingen unnskyldning i dag for bedrifter å tilby noe mindre. Det er så mye informasjon om fordelene ved å sikre god kundeservice, samt bidra til å trene de ansatte hvordan du gjør det riktig. Det er trenings, bøker, videoer, artikler, listen fortsetter og fortsetter … og ingen grunn for noen til å ignorere dette nødvendig element av god forretningsskikk. Det bør forventes, og kundene skal bli overrasket når de skjønner &'; t får fantastisk service
Så hvorfor er folk fortsatt ringer og e-post historier om god kundeservice
Dessverre tjeneste som er bedre enn gjennomsnittet er fortsatt ikke.? normen. Mens de fleste kundeservice er ikke forferdelig, er det fortsatt bare tilfredsstillende eller gjennomsnitt, noe som er grunnen til at nivået på tjenesten som bør forventes fremstår som noe mer. I disse dager, gjennomsnittlig isn &'; t god nok. Tren deg selv og dine ansatte til å gjøre litt mer, og gjør det regelmessig. Kunden kan bli overrasket, og vil helt sikkert bli lykkeligere
.