Skape verdi og tillit fører til Customer Amazement

Tror du virkelig tror på produktet eller tjenesten du tilbyr? Tilbyr dere en pengene-tilbake-garanti? Å hva lengder vil du gå for å sikre din kunde går bort fornøyd
Hvis du er ute etter en virkelig flott eksempel på kundeservice, ser ikke lenger enn Nordstrom &';? S. Forhandleren er kjent for sin enestående service – ikke bare på den fremre enden av salget, når kjøpet er gjort, men etter salg også. Nordstrom &'; s står bak sine produkter og har en sjenerøs returrett, som jeg har opplevd første hånd. Om seks måneder etter at jeg kjøpte noen ganske dyre blå jeans, dratt de. Selv om jeg ikke ville &'; t normalt har returnert dem på det punktet, min kone oppmuntret meg til å gjøre det, for å i det minste gjøre butikken klar over problemet. Hvordan tror du de selger jeg snakket med håndtert problemet? Du har sannsynligvis vunnet &'; t bli overrasket over å finne ut at jeans ble erstattet, ingen spørsmål
Med en slik åpen retur, Nordstrom &'; s. Må hente inn et stort antall returnerte varer. Mest sannsynlig har ordninger på plass for å håndtere den returnerte varer, ganske muligens absorbere kostnadene og kritting det opp til markedsføring og kunderelasjoner. De fleste mennesker, derimot, don &'; t engang tenke på at – hva som er viktig for dem er det garanti for kvalitet Hotell og Nordstrom &'; s. kundene er villige til å betale litt mer for at garanti. Forhandleren er ikke en lav pris varehus. Det bærer høyere-end varer og som, sammen med sin politikk, skaper kundenes tillit. Det er ikke den høyeste priset varehus – det er konkurransedyktig i sitt marked – men nivået på kundeservice gir ekstra verdi for sine kunder.
Andre forhandlere følger en lignende modell. Zappos.com er ikke kjent for lave priser, men dens verdi også ligger i sin service og kundevennlige politikk. Kundene er villige til å betale litt mer fordi produktene er støttet av fremragende kundeservice og en fri returrett. Den har et fremragende omdømme og tusenvis av lojale kunder. Et annet selskap som jeg har skrevet om har mange leksjoner i fantastisk kundeservice. Enkelhet Sofaer er ganske enkelt en rollemodell for kunde forbauselse.
Artikkelen jeg skrev om Simplicity Sofaer uthevet hvorfor selskapet, og dens eier, Jeff Frank, har blitt en uoppnåelig kundeservice legende. Selge møbler direkte til forbruker gjennom sitt nettsted, selger selskapet et kvalitetsprodukt laget med kvalitetsmaterialer, og det står bak møbler det selger. Det er i stand til å slå utfordrende situasjoner til muligheter for å vise sitt engasjement. Nylig, den møtte et problem når 100 kunder og' ordrer ble forsinket
forsinkelsen ble faktisk forårsaket av selskapet &'; s. stor suksess – hadde salget doblet, og fortsatte å vokse. For å holde tritt med etterspørselen, hadde Simplicity Sofaer til å flytte til et større produksjonsanlegg, og noen ordrer falt bak
.