Kunden Mener You Are Company

« Kunder don &'; t skille mellom deg og selskapet du jobber for. Til kunden &'; s måte å tenke på, er du selskapet &";.

– Ron Zemke, Forfatter, Service Amerika

Uansett hvor mange nye ideer virksomhet kommer opp med, de grunnleggende prinsipper for kundeservice aldri endres. Første gang jeg leste dette sitatet av Ron Zemke mange år siden, og fremdeles i dag den beskriver et viktig prinsipp for kundeservice. Zemke er en produktiv forfatter og ekspert på kundeservice, og jeg har lest og studert bøkene hans i årevis. Hans lære er tidløse. Jeg har selv brukt dette sitatet i min første bok, Moments of Magic, å innføre et kapittel om å gjøre et godt førsteinntrykk

Førsteinntrykket kan ringe eller bryte en kunde &'; s. Hele meningen fra et selskap, så en god inntrykk av ansatte i frontlinjen er viktig. Kunden &'; s oppfatning av hele selskapet kan være basert på bare én person. Betydningen av et godt førsteinntrykk er forstørret i et forretningsmiljø, der det kan sette tonen for samspillet som følger

Oppdage dette sitatet igjen setter meg til å tenke på min “. Awesome Ansvar &"; konsept. Kort sagt, har hver person i en organisasjon awesome ansvar å alltid være en god representant for selskapet, fordi enhver tid, kan en kunde danne seg et inntrykk av hele selskapet basert på at en ansatt. Hver eneste ansatt representerer alt om selskapet.

Mine barn beviste dette konseptet nylig da vi spiste på en restaurant. Vi interaksjon med én ansatt – hun tok vår bestilling, brakt maten og tok pengene våre, alt mens du viser en vennlig oppførsel. På vei ut datteren min sa, “ Folk på denne restauranten er så vennlige og" Hun gjorde &'; t skille mellom vår server og de andre restaurantansatte. Til min datter, representert som én ansatt hele restauranten, god mat og god service. I kraft, hun var restauranten.

Du har kanskje hørt eller lest min historie om en drosjesjåfør. I så fall vil du huske at han ikke gjøre et godt førsteinntrykk på meg med sin pjuskete utseende. Det fikk meg til å lure på hva jeg var i butikken for da jeg gikk inn i hans taxi-cab.

På samme måte ville du spørsmålet renslighet av en matbutikk hvis du går i, du ser arbeidstakere som ser skittent og svett lossing en produserer lastebil? Det første inntrykket kan gjøre deg andre gjette ditt valg av en matbutikk.

Det er derfor det er så viktig at alle ansatte gjør et godt inntrykk på alle tider. Som Ron Zemke bemerket: til kunden, er du selskapet
. .