Grundig Opplæring del av Call Centers 'Success

Ingenting kan erstatte en vennlig stemme (eller smile, hvis det &'; s in-person), og ekte kundeservice levert av folk som bryr seg. Ingen annen fasett av et selskap &'; s operasjonen kan ta opp slakk hvis god service mangler. Telefon-worker opplæring må ha en sterk vekt på god service.

Gjennom web-baserte programmer, ansatte er i stand til å simulere virkelige telefon møter. Dette bidrar til å gjøre dem mer komfortabel og trygg når de begynner å faktisk gjøre jobben sin. Svartjeneste selskapene betjener vanligvis et bredt spekter av kunder fra mange bransjer, og hver klient har spesifikke protokoller og krav til ansatte å følge. Praksis definitivt fører mot perfeksjon i følge kundens mål på telefonen.

Mange går inn i en kundeservice treningsprogram. For callsentrene, det inkluderer vanligvis undervisning nye ansatte metoder for å bygge rapport med innringere, oppdage innringere &'; trenger, og forklarer sentrum &'; s kunder og' produkter og tjenester. Fordi tid er penger, som de sier, er ansatte opplært til å håndtere strømmen av samtalen for å fremskynde hver samtale

Men dette doesn &';. T bety å ta over og manipulere samtalen. En av de største ferdighetene som jobber på kundesentre kan lære er hvordan man skal lytte. Under inngående call center-tjenesten er det bare ved å lytte som en telefon representant kan forstå nøyaktig hva innringeren ønsker og behov. Det &'; s kjent faktum i salg som i mange tilfeller, hvis du bare la kundene snakke, de &';. Ll snakke seg rett inn i en salgs

Telefon arbeidstakere må også bli undervist i hvordan å håndtere klager – fordi de vil få sin del under en vanlig skift. Ledelsen bør sørge for at ansatte er komfortabel når du snakker med opprørt kunder og har verktøy for å løse konflikter. Mest av alt, må de ansatte lære å ikke la en rasende eller vanskelig som ringer personlig påvirke dem

En ferdighet – faktisk det &'; s mer av en holdning – som går langt i én-mot-én virksomhet møte overgår kundenes forventninger. Under innkommende samtale senter tjeneste når en kunde føler at et call center medarbeider har virkelig brydde seg om dem og deres bekymringer og vist at de (ansatte) vil gjøre alt som er nødvendig for å hjelpe kunden eller løse et problem, er at kunden langt mer sannsynlig å kjøpe fra sentrum &'; s. klient igjen

Til slutt, ansatte bør være grundig trent på personvern og viktigheten av å ikke ta noen sensitiv informasjon de har lært om en klient ut i verden. Klienter stole svartjenester å være diskret og trygt, og ansatte må forstå sitt ansvar på disse områdene.

Kjøre en vellykket call center krever mer enn bare opplæring av ansatte, men hvis denne disiplinen er neglisjert og ansatte gis liten eller ingen retning og lov til å klare seg selv, den aktuelle senteret vil aldri være i stand til å ut drevne konkurrentene
.