Å ha lojale kunder, First være lojal mot Them

I likhet med mange folk, betaler jeg for min kabel-TV, telefon og Internett-tjenesten gjennom ett selskap. Det &'; s en avtale som heter “ bunting &"; og generelt sparer kunden penger. Jeg registrerte meg for tjenesten når selskapet tilbød meg et insentiv til å bytte det var ganske mye mindre enn hva jeg betaler andre steder. Dessverre, “ spesiell avtale &"; endte etter et år, og jeg begynte å motta regninger på selskapets &'; s. vanlige prisen
Men en dag fikk jeg et tilbud i posten med en kampanje som tilbyr en spesiell pris plan ligner på insentivplan jeg fikk da jeg undertegnet med selskapet. Jeg ringte for å komme inn på den nye avtalen, og kundeservice representant fortalte meg at det var en ett års kampanje om jeg ville bytte til deres tjeneste. Jeg fortalte ham at jeg gjorde &'; t trenger å bytte, fordi jeg var allerede en kunde. Deretter ble jeg informert om at tilbudet var bare for nye kunder. Da jeg spurte hvorfor annonsen ble sendt til meg, couldn han &'; t svar, men bunnlinjen var at som en aktuell kunde, det gjorde jeg ikke kvalifiserer for kampanjen. Jeg tilbød seg å avslutte min tjeneste og starte på nytt som en ny kunde. Det var ikke noe selskapet var villig til å gjøre.
Denne måten å drive virksomhet er uforståelig for meg. Hvordan kan et selskap rettferdig tilbyr kampanjer og spesielle priser til nye kunder på bekostning av deres nåværende, lojale kunder? Jeg forstår at markedsføring og salg avdelinger må finne nye kunder, men noen i selskapet må revurdere denne planen. Nye kunder er stor, men lojale kunder fortjener minst likebehandling – hvis
ikke bedre jeg don &';! t tvist betydningen av spesielle kampanjer for å tiltrekke seg nye kunder. Det &'; s en nødvendighet i næringslivet. Men, når du har sikret kundene, fortsetter å fortelle dem at de er verdsatt. Komme opp med en plan for å gjøre eksisterende kunder føle seg spesiell, også. De ble opprinnelig solgt på rabatterte priser – kanskje tilby en spesiell fornyelsesplan eller annen avtale
Tenk takknemlighet en eksisterende kunde ville føle det hvis han fikk et brev eller e-post slik som “? Vi &'; ve gjort en spesiell introduksjonstilbud til nye kunder, og vi ønsker å vise vår takknemlighet for våre lojale kunder også. Du vil finne en rabatt på neste faktura. Det &'; s vår måte å si takk for å være en så stor kunde &";.
En forretnings eieren venn av meg sto overfor en lignende situasjon, og han spurte mitt råd. Han planla en sesong kampanje for å tiltrekke seg nye kunder ved å tilby en lavere pris, og lurte på om han skulle senke sine lojale kunder og' priser også. Mens det ville være en respektfull måte å drive forretninger, i det lange løp vil det ha negativ innvirkning på hans inntekt.
Jeg foreslo at i lys av den innledende tilbud for nye kunder, en begrenset kampanje, som han gi sine lojale kunder en -time rabatt, kanskje knyttet sammen med en tidlig fornying eller forskudd. Dette vil belønne de eksisterende kunder for deres lojalitet, og sikre deres fortsatte goodwill dersom de skulle høre på spesiell avtale for nye kunder
Å tjene kunder og '; lojalitet, må du være lojal i retur. Don &'; t overse dine eksisterende kunder i jakten på nye. Hvis du tilbyr insentiver, sørg for å holde alle dine kunder og' interesser i tankene
.