På vent meldinger kan utgjøre forskjellen når det kommer til en eksepsjonell kundeservice Experience

Enhver bedrift ville lett skryter av sin eksepsjonelle kundeservice når de blir spurt om hva som gjør deres selskap skiller seg ut. Men visste du at kunder har også et annet scenario i tankene når vi snakker om “ eksepsjonell kundeservice &" ;?

Gledelig kunder kan være litt utfordrende; og, mens det &'; s stort gap mellom hva du og klientene tenker i form av det som trengs for å levere kvalitetsprodukter og tjenester, vi forsikre deg om at innringere kan være virkelig takknemlig. Likevel, andre bedriftseiere og ledere don &'; t innse dette, og som et resultat, de fortsatt kommer til kort i å tilby god kundeservice

Et eksempel på god kundeservice er ved å installere på vent meldinger til telefonsystemet; ikke bare en melding på vent, men en profesjonelt laget en – og stillhet på vent er ikke en del av en.

Selvfølgelig selskaper har de beste intensjoner i tankene i å sette opp stillhet på vent, tenker at innringere foretrekker det over noen irriterende melding eller musikk spilles. Men å sette innringere på vent med noe annet enn stillhet i bakgrunnen kan forverre følelsen av å vente og frustrasjon. Som et resultat, henge opp de på deg, eller enda verre, aldri ringe deg tilbake

Tenk deg dette:. 70% av dine daglige samtaler blir satt på vent. 60% er satt på vent i ett minutt. 50% av dem som har hang-up. Du &'; re heldig hvis de ringer deg tilbake; men 34% av dem vil mest sannsynlig aldri ringe tilbake! Kan du råd til å miste 60% av dine potensielle inntekter fordi du gi innringere en fattig på vent erfaring?

Gjerne i dag &'; s økonomi, du don &'; t vil miste kunder på grunn av dårlige beslutninger. Det er der profesjonelle på vent meldinger ikke bare tillate deg en plattform for produkttilbud, men vil drastisk forbedre oppringeren &'; s på vent opplevelse. Med en topp hakk budskap og musikk på vent, kunde &'; s engasjement for merkevaren vil heve. Viktigst, er dette en perfekt mulighet for deg til å påvirke kundene i å plassere den rekkefølgen på grunn av det faktum at du har deres urokkelig oppmerksomhet. De vant &'; t være i stand til å tenke to ganger, og så lenge du har gitt dem rett tjeneste og litt overtalelse stund på vent, kan du scorer et salg

Så, hva som definerer en eksepsjonell kundeservice!? Det &'; s om å sørge for at kundene føler seg glad og tilfreds når de &'; re satt på vent. Bare store selskapene vet hvordan å differensiere sin telefon merkeopplevelsen ved å utnytte kraften av på vent meldinger, og skaper et solid fundament for å bygge en bedre kundeopplevelse. Du får lojale kunder med en kompetent på vent melding, og dette vil skille deg fra konkurrentene
.