Top Ten Kundeservice Strategies

1. Opplev din egen kundeservice. Hvis det er mulig, personlig mysterium handle ditt eget selskap. Finn ut hvor lett er det å gjøre forretninger med gjennom egen erfaring. Jada, kan du leie et firma til å gjøre undersøkelser og mystery shopping, men å lære gjennom egen erfaring kan være en øynene åpne.

2. Lag en kundeservice kultur, og den starter ved å sette et eksempel og praktisere det jeg kaller “ The Employee Golden Rule &"; som er: Unn dine ansatte slik du ønsker kunden behandlet – kanskje enda bedre. Forresten, bør alle praktisere dette som når det kommer til kundeservice, alle er en leder.

3. Være bedre enn gjennomsnittet. Amazing selskaper don &'; t alltid levere “! Wow &"; skriver opplevelser. Nei, de er bare litt bedre enn gjennomsnittet – hele tiden. Hele tiden er hemmelig. Alle kan være god eller stor en gang i blant. Det &'; s konsistens som gjør dem utrolig

4.. Du kan ikke være eier, men du bør bry seg ut som du &'; re eieren. Ikke alle eiere eller ledere gjør store ledere, men de som er bør emulert. Se hvordan de tar stolthet i hvordan de håndterer kunder og ansatte. Deretter kopierer dem. Lov og omsorg som du er eieren.

5. Analyser når ting går riktig. Når et selskap mottar en klage folk vanligvis ha diskusjoner for å finne ut hva som gikk galt og hvordan vi kan hindre at det skjer igjen. Neste gang du mottar et brev med ros, møtes for å finne ut hva som gikk rett, og hvordan det kan gjentas. Don &'; t, som clich é går, bare lære av feil.

6. Ta hensyn til detaljer. Noen ganger er det &'; s de små tingene som gjør den største effekten. Finne ut detaljene som kundene liker og gjøre dem en rutinemessig del av å gjøre forretninger med deg.

7. Fokus på 100% lommebok aksje. En lojal kunde er en gjenta kunde, men kan fortsatt kjøpe fra konkurrentene dine. Den ultimate lojal kunde er en gjenta kunde som kjøper hva du selger, men bare fra deg, og ikke konkurranse. Så, hva er det du gjør akkurat nå som kommer til å sørge for at kunden, neste gang de trenger det du selger, vil komme tilbake – neste gang, hver gang?

8. Bruk sosiale medier for å forbedre kundeservicen ved å sende verdiøkende meldinger, lage brukergrupper og overvåke hva andre sier om deg.

9. Lag en konsistent opplevelse. En sikker måte å erodere lojalitet er å levere en inkonsekvent kundeservice erfaring. En gang det &'; s stor. Neste gang det er knapt gjennomsnittlig. Og neste gang kan det være bra igjen. Inkonsekvens skaper usikkerhet. Usikkerhet eroderer tillit. Mangel på tillit fører til mangel på tillit. Alle som fører til å gi en kunde en grunn til å vurdere konkurrentene.

10. “ Peoplize &"; din virksomhet. (Jeg gjorde det ordet opp.) Folk gjør forretninger med folk. Gjør det personlig. Kunder bør ønsker å gjøre forretninger med deg på grunn av deg og dine ansatte. Gjør dine kunder og" føler seg hjemme &"; Du kan ha en flott beliggenhet, kule skjermer, god skilting, etc. Det &'; s flott, men hvis folk kan &'; t gjøre kundene føler seg velkommen og verdsatt, alle de andre “ ting &"; doesn &'; t uansett

Bonus:.! Don &'; t glem å si, “ takk &"; Det ville vært galt av meg ikke å minne deg på å vise takknemlighet. Du kan takke en kunde i person, på telefonen, med en takk notat, en e-post … Du får ideen

Nå er det &';. Er opp til deg. Velg en kundeservice strategi for å begynne med. Ha et møte rundt det. Diskutere hvordan vi skal gjennomføre det. Så, gjør det
 !;