3 feil Spa eiere gjør Med Referrals

henvisninger er den beste kilden for ny virksomhet for din salong eller spa. Folk stoler anbefalinger de får fra venner eller familie over reklame hendene ned. Enda bedre, henvisninger lever av seg selv.: Fornøyde kunder se sine venner bygge din base av fornøyde kunder som henviser sine venner

Selv om en word-of-munn-kampanjen er den minst kostbare, mest lønnsomme salgsverktøy du har, er de fleste spa eierne ikke dra nytte av denne lukrative kilde til potensielle kunder. Ikke gjør disse vanlige feilene. Rett denne minutt, er de bokstavelig talt koste deg tusenvis i ny virksomhet.

Å la følelsene av sjenanse stå i veien

Mange spa og salong fagfolk føles ubehagelig å be om referanser. Jeg hadde en klient som var redd hun ville se desperat om hun "jaget klienter for henvisninger."

Hvis du føler deg flau, ta en pust og minne deg på at kundene elsker det du gjør. Ikke vær sjenert!

Du gir en stor verdi for de menneskene du tjener og mange flere kunne dra nytte av dine tjenester. Vær stolt av de tjenestene du tilbyr. Ta skrittet fullt ut og be om henvisning.

Det er greit å føle seg sjenert eller ubehagelig om dette. Men ikke la det stoppe deg fra å spørre!

Husk at folk flest ikke vil tenke å fortelle sine venner om deg med mindre du minne dem. Du må spørre regelmessig. For eksempel, sender et par ganger hvert år tannlegen min meg et notat og et gavekort for en alvorlig nedsatte innledende service og ber om at jeg passerer det sammen til en venn. Jeg har gått til samme tannlege siden jeg var 5 år gammel, og stole på ham implisitt. Men jeg sjelden tenker å se virksomheten til ham utenfor for å få kortene han sender. Kan du forholde?

Folk er ikke overrasket når du spør dem om en henvisning. Tenk på alle tjenesteytere som har spurt deg: din eiendomsmegler, bankier, altmuligmann. Du føler ikke at sette ut eller irritert, du var sannsynligvis glad for å hjelpe. Dine kunder vil føle det samme. Gjør antagelsen om at folk ønsker å henvise deg. De vil gi deg beskjed hvis de er ubehagelig å gjøre en henvisning.

Ikke si takk

En annen stor feil er å glemme å si takk til kunden som har gjort henvisningen. Dette er en stor no-no.

Mind din oppførsel! Hvis noen sender deg virksomhet, må du takke dem for det. Hvis du ikke gjør det, du ser billig og seriøst utakknemlig, som er virkelig dårlig for virksomheten din merkevare.

Ideelt du ønsker å si takk med en gave, som gratis tjenester, rabatter eller produkter, men på minimum sende et takkekort. Husk at du ikke trenger å annonsere for å få denne virksomheten. Henvisninger er gratis. En fin gave og et håndskrevet notat går en lang vei mot å gjøre for referent føle seg spesiell og uttrykke dine gratitude.Your eksisterende kunder sender sine venner i fordi de elsket dine tjenester. Vise takknemlighet og du vil oppmuntre dem til å fortsette å sende sine venner til deg.

Å gjøre vage forespørsler

Lær dine ansatte til å stille de riktige spørsmålene. Snarere enn å si "Jeg vil elske det hvis du refererte vennene dine til meg," trene tjenesteleverandører å be om henvisninger bruker det de vet om kunder. En bedre måte å stille er: "Er det noen andre på kontoret som ønsker å få neglene gjort på hennes lunsjpause?" Nøkkelen er å få klienten tenker om hvem hun kjenner.

Gjør disse feilene på eget fare! Annonsering koster hundrevis, kanskje tusenvis av dollar. Henvisninger koster nesten ingenting. Gjøre vårt ytterste for at du kan for å skape en vellykket word-of-munn markedsføring kampanje, herunder overvinne din egen sjenanse. Vil du være glad du gjorde
.