Commonwealth Bank kontoinnehavere ikke tilgang til penger fra ATMs

En australsk bank har lidt problemer med sine minibanker denne uken.

Commonwealth Bank kunder ble rammet av et uvanlig problem i går (18 april 2011), som et nummer av minibanker over hele Australia brøt sammen.

Hendelsen medførte noen av de med bankkontoer og sparekontoer med finansinstitusjonen ble stående uten tilgang til kontanter, mens andre ikke kunne vise sine oppdaterte saldoen, rapporterte virkedag.

En annen konsekvens av feil var at forbrukerne var i stand til å ta ut maksimalt bare $ 300.

Men ble problemet løst ved 10.00 lokal tid, noe som betyr at kunder ble rammet for bare en kort . perioden

Å forklare episoden, lese en kontoutskrift: "Noen overnatter nødvendig vedlikehold ble utført, tok det litt lenger tid enn forventet, og mens vi bringe våre systemer tilbake på linje, minibanker og utsalgssted [terminaler ] ble satt i begrenset stand-in-modus. "

Dette kommer mindre enn to måneder etter at Commonwealth Bank fikk et lignende problem.

Ved den anledningen, en feil i systemet resulterte i minibanker for australske nettbankbrukere blir satt inn i en ventemodus - ikke ulikt det man opplevde i går

Men i stedet for å begrense kontant withdrawers til $ 300, maskinene da tillot folk å ta ut mer penger enn de hadde i banken sin. kontoer.

Og sin bransje rival National Australia Bank har også vært involvert i vanskeligheter i nyere tid, som sitt betalingssystem i forrige uke stengt, betyr kunder ble stående uten sine planlagte økonomi.

I så fall organisasjonen besluttet å åpne filialer over helgen for å lette problemet og tilfredsstille forbrukerne.

Tidligere i år, i kjølvannet av flommen som rammet New South Wales, Commonwealth Bank lansert en egen krisehjelp pakke for mennesker berørt av naturkatastrofen.

Det tilbudt å gi støtte og kompetanse til kunder med økonomiske bekymringer etter flommen, inkludert muligheten til å restrukturere lån og frafalle gren tjeneste fees.Meanwhile, ifølge forskning ved pollster Roy Morgan Commonwealth Bank har falt under alle tre av sine største rivaler på kundetilfredshet resultattavle for første gang på 3 år, bak ANZ, Westpac og National Australia Bank som nedfall fra sin aggressive rente økning sett i november fortsetter.
.