PR Crisis Management: Skade kontroll vs. Being Proactive

Når en potensiell kunde kommer til meg for å hjelpe dem med å håndtere en krise, er mitt første spørsmål alltid, “ Vil du klarer det eller være proaktive &";? Det spørsmålet bærer alltid mer spørrende, men det får dem til å begynne å tenke

Crisis Management er nettopp det – forvaltningen av en krise. Det setter faktisk oppmerksomhet på krisen. Så mye som et aksjeselskap eller organisasjon ønsker å unngå en PR fiasko, en PR-kampanje som bare setter fokus på å dempe skaden er bare kommer til å sette mer fokus på det faktum at det er eller var skadet.

La &' ; s sette det i et annet lys. Sier det er en veletablert produksjonsanlegg som støtter opp til et vakkert grønt, og fabrikkarbeiderne spiser sin lunsj i en park at fabrikken hadde utviklet for sine ansatte til å nyte. Arbeiderne elsket det, og over tid begynte å fôre dyr som levde i skogsområde og så en dag, ved et uhell, en av arbeiderne får litt av en vaskebjørn

Du kan se hvor dette går … en PR mareritt å si det mildt. Ryktet mongering kan være fryktelige. Rabies, manglende sifre, dyreliv gått dårlig … Selskapet bør ta oksen ved hornet og gjøre alt de kan for å hjelpe som arbeidstaker, som familie og selv få et team av zoologer ute å skille parken fra skogen og starte en hel pedagogisk prosess for de ansatte å ikke mate dyreliv. At &'; s trinn én.

Men for Pete &'; s skyld, don &'; t ta middelmådig holdning med å finne ut hvordan du kan lage meldinger om hva jeg skal si i forhold til eventuelle spørsmål eller angrep selskapet kunne få om deres park eller fabrikken være usikre. Hvorfor helle salt på såret? Jo mer selskapet legger ut uttalelser om at fabrikken er trygt, hva gjør du egentlig tror kommer til å bli formulere i folk &'; s sinn? Nettopp. At det &'; s. Ikke trygt

Så hva gjør du? Det er der kreativiteten kommer i Tydeligvis fabrikken har gjort proaktiv ting for sine ansatte frem til det punktet – de reist en park, gjorde &'; t de? Vel, hva med denne historien? Hvem er grunnleggeren? Hva var hans /hennes visjon for fabrikken? Hva er deres hemmeligheter til utvidelse? Hva presedens har de satt i deres bransje? Har de har bransjeledende råd de kan gi? Hvem er blant dem som er lang tid ansatte? Hvor mange lang tid ansatte har de? Hva samfunnstjeneste arbeid gjør de? Hvis de er et ungt selskap, så hva er deres nisje? Hvilke muligheter har de opprettet for unge fagfolk? Jeg mener listen går videre og videre og videre. Mulighetene er uendelige på hva som kan gjøres for å skape mer goodwill enn at en hendelse kan ta bort.

Poenget er at du aldri skal fokusere kun på det negative. Lag litt lemonade. Adresse bekymringer, men overgå noen negative nyheter med positive nyheter mens du arbeider for å håndtere, kontrollere og dempe den negative. Ta ansvar samtidig som din kunder, aksjonærer, ansatte, samfunnet og media vet hva du står for, hva dine ferdigheter er og hva som er i butikken for din (og deres) fremtid.

Du kan ta noen svært dire situasjoner og gjøre dem om til et positivt lys for et aksjeselskap … du trenger bare å vite hvordan du kan utnytte den kraftige teknologien for PR til å kommunisere hva du egentlig handler om. Fordi det du &'; re egentlig handler om er ikke rabies … får min drift
 ?;