7 måter å håndtere selv de vanskeligste Client

Vi har alle hatt en. Som klient som på en god dag er ikke den enkleste personen å komme sammen med! Administrerende dem kan tappe energi og gjøre deg flau hver gang telefonen ringer

Men det er akkurat det du trenger å gjøre - å håndtere dem og alle dine kunderelasjoner. Tar ledelsen i dine kunderelasjoner plasserer deg i en offensiv posisjon, og vil også hjelpe deg å forutse selv de mest vanskelige kundens behov.

Nøkkelen til et lykkelig klientforhold er å være tydelig og ansvarlig for hvordan du leverer dine tjenester og deretter kommunisere akkurat dette til klienten. Du trenger ikke å gi dem hver eneste detalj av hvordan du kjører din virksomhet, akkurat nok informasjon til å gi dem en følelse av forståelse, slik at spørsmålene i deres sinn blir besvart.

Hvordan kan du proaktivt administrere selv den vanskeligste kunden?

Det er mange måter smarte måter du kan håndtere din klient, slik at de føler seg ivaretatt og hensyn deg og din bedrift med tillit og respekt. Her er syv enkle måter å komme i gang.

Rutinemessig Sjekk inn med klienten. Nå ut til klienten for å si hei og innsjekking og se hvordan de og deres virksomhet gjør. Husk å holde samtalen kort og profesjonelle. Formålet med denne samtalen er å ikke følge opp eventuelle mangler informasjon du måtte trenge fra klienten. Det er en ren følelse god samtale.

Plan Ahead. Gjør det til en vane å planlegge minst tre måneder i forveien for alle dine kundekontoer. Dette vil hjelpe deg å forutse deres behov og plassere deg i en offensiv posisjon. Pass og diskutere hva som kommer opp for klienten direkte med dem, slik at de får den forstand at du har sine behov dekket.

Opprett en fastsatt plan for Client Work. Opprette en fastsatt plan for når arbeidet skal utføres på hver kundekonto hjelper alle involverte med kontoen til å slappe av og vite når hendelser skal inntreffe. Dette hjelper kundene til å vite når du skal sende inn sine opplysninger for behandling og når det ferdige produktet vil bli returnert til dem.

Si hva du gjør og hva du sier. Hvis du forteller din klient du kommer til å gjøre noe og ha det ferdig på et bestemt tidspunkt, være sikker på det er det du gjør! Sier du vil gjøre en ting og deretter ikke levere det du har lovet skaper mistillit i øynene av klienten.

be om tilbakemelding på dine tjenester og lytte til din klient. Dette kan være vanskelig i begynnelsen. Jeg kan garantere deg at du vil få opp noen svært viktig informasjon som ikke bare vil hjelpe deg å forbedre dine tjenester, vil det også hjelpe deg å smi et sterkere samarbeid med klienten.

Send ut en Quarterly oppsummering rapport. En gang i kvartalet, sender klienten en kort en-side oversikt recapping hendelsene i forrige kvartal og hvordan du hjalp dem. Jeg kan ikke engang begynne å skrive om de mange fordelene du vil høste fra denne oppsummering rapporten.

Del dine suksesser med kundene dine. Alle liker å høre gode nyheter og bli assosiert med folk som er vellykket. Pass og dele når du legger noen til ansatte, eller hvis du har lagt til ny teknologi for å forbedre de tjenestene du skal levere til kundene dine.

Husk, det er at personlig tilknytning som teller mest, og vil hjelpe deg til å skape langvarige kundeforhold.

Ta litt tid i dag til å tenke på hvordan du kan bedre administrere kundeforhold. Deretter velger minst en måte å implementere denne måneden. Hvem vet, kan det gretten klient blir din største talsmann
 !;