Hvordan vite hva kundene dine Want

For din bedrift å være vellykket, må det inkludere en pågående dialog mellom deg og dine kunder.

Med mindre virksomheten din, dine tilbud, og prosessene er informert av hva kundene ønsker, du ender opp med, til slutt, med ingen virksomhet i det hele tatt.

Oftere enn ikke, er dette et spørsmål om å følge sporene. Hva du tilbyr er snappet opp av flere klienter med en gang = hva de ønsker. Hva du tilbyr bare ligger der som en tom hanske = ikke hva de vil.

Hvis det er sistnevnte, så er du enten endre hva du tilbyr, eller du finne nye folk til å tilby det til.

Det er mye som skal læres også i uformelle samtaler med klienter. Du kommer til å være en detektiv, lytte nøye, og søker ut ledetråder for hva de er ute etter. Du sondere og spørsmål for å finne ut mer.

Noen ganger er det et eksperiment. Hvis du tilbyr noe virkelig nytt og innovativt, finne ut om det er noe kundene dine ønsker er et spørsmål om å kjøre en pilot, få tilbakemeldinger, modifisere, og tilbyr det igjen.

En avenue for å finne ut hva kunder ønsker er alvorlig underutnyttet. Denne metoden synes å være mystisk for mange bedriftseiere. De noen ganger ikke engang tenke på det. Eller de tenker på det, og forkaste det.

Den mystiske metoden?

Direkte nærmer kundene dine til å spørre om hva de ønsker er et verdifullt supplement til alle brødsmule følgende, anelse jakt, og tilfeldige samtaler som kan bringe deg nødvendig informasjon.

Dette er der spør! sosiale medier kan komme i virkelig hendig. Hvis du har en stamme som følger deg, kan du sette det der ute på Facebook eller Twitter. Det er en rask måte å få mange tilbakemeldinger på kort tid.

Fikk en e-postliste? Send ut en forespørsel om tilbakemelding på et konkret spørsmål.

Hvis du ønsker direkte tilbakemelding på en kontinuerlig basis, gjennomføre undersøkelser. I min konsulentvirksomhet, sendte jeg ut en kort undersøkelse etter hvert prosjekt. På den måten kunne jeg justere min tilnærming og tilbud før de fikk for langt utenfor sporet

Undersøkelser er best nærmet samme måte som du nærmer markedsføring. Fra kundens synspunkt. Spør om kundens opplevelse av både hva du levert og hvordan. Hvis noe var mindre enn enestående, hva var det og hvordan det kunne ha vært bedre?

Spørreundersøkelser er også en sjanse til å utforske hva annet kunden måtte trenge. Hva annet kan bli tilbudt?

Var de fornøyd nok til å henvise deg til noen andre? Hvis ja, ta navn. Finne ut hvem de vil anbefale deg også, og ta kontakt med henvisning, hvis du har deres tillatelse

Det er viktig at kundene vet at du gjør noe med all denne informasjonen de er tilby. Du kan svare direkte til kunden og fortelle dem hvordan du adressere sine bekymringer.

Noen entreprenører er redd for å spørre direkte. De foretrekker å ta behind-the-scenes tilnærming. Det er nesten som om ved å spørre på forhånd, de er redd for at de er å innrømme at noe er galt.

En slik frykt ikke tjener deg eller dine kunder. Du må vite hva kundene tenker og føler om virksomheten din.

På store prosjekter, spør på midtpunktet hvordan ting går. Med det du lærer, kan du justere og bære på.

Denne typen tilkobling kan være svært bekrefter for ditt forhold til din klient. De vil vite at du virkelig ønsker å høre fra dem. Det oppmuntrer dem til å si mer.

Ingen er perfekt, og det er alltid rom for forbedring. Hvis du tar det, forbedring på en kontinuerlig basis, vil du alltid bli bedre. Du vil alltid ha mer å tilby. Og kundene dine vil takke deg for det

Dette mantraet hjelper.. Fremgang, ikke perfeksjon

En viktig ting å huske på: at du alltid har siste ord i hvorvidt du handle på tilbakemelding. Det er en del av dialogen. Du spør, får du tilbakemeldinger, du skjelne hva som er riktig for deg og din bedrift, og du ta affære. Deretter starter samtalen igjen.

Spør hva du trenger å vite. Det er en god idé
.