Hvordan forbedre kunde Service

Kundene er den viktigste aktøren i en bedrift. Uten kunder en bedrift ikke vil overleve siden de er kilden til å holde en virksomhet i gang. Av denne grunn er det viktig at de gis nok betydning. . Noen bedrifter og med leie kundeservice personell for å sikre at deres kunder blir tatt vare på og deres behov blir møtt

Her er noen enkle ideer om hvordan du kan forbedre din kundeservice:

1 . Det er viktig at du holde kontakten med dine kunder regelmessig. Dette vil i å gjøre dem huske deg hele tiden. En måte å gjøre det på er å tilby dem et gratis abonnement på nyhetsbrevet. Du kan også spørre dem om de ønsker å bli sendt jevnlige oppdateringer når nye produkter blir introdusert eller forretnings oppdateringer. Det er også viktig at du gjør en oppfølging om de er fornøyd med kjøpet.

2. Kunder hater det når de har en hard tid å navigere nettstedet ditt. Det er også frustrerende hvis spørsmål ikke blir besvart sanntid. For å unngå dette, har en FAQ eller Ofte spurte spørsmål -side på deg nettsted. Dette vil gjøre det lettere for kundene å få svar med sine spørsmål. Du kan også be om tilbakemelding på hvordan du kan forbedre ditt nettsted i form av en spørreundersøkelse.

3. Å få raske svar er viktig. Hvis kundene sender du spørsmål eller klager, kan du prøve å besvare dem så raskt som mulig. Umiddelbart svare på alle e-poster og telefonsamtaler. Hvis det er noe som trenger større oppmerksomhet, bør du som eier delta på dem personlig, for å vise at du bryr deg om dem som dine kunder.

4. Gi flere og praktiske måter på hvordan kundene kan kontakte deg. Noen måter kontakten du kan bruke er epost, gratis telefonnumre, fax eller live chat hvis du har råd til det.

5. Sørg for at dine ansatte er klar over og observere din kundeservice politikk. Gjøre de ansatte kjent med at kundene har ulike ønsker og behov, og de bør være fleksibel i å håndtere kunder som de har forskjellige personligheter. Oppmuntre til å yte god kundeservice gjennom insentiver.

6. For lojale kunder, det lønner seg at du sender dem freebies. Sende dem en e-post under spesielle anledninger som bursdager og ferier. Gi rabatter eller ekstra gaver når de kjøper et stort beløp.

7. Å være høflig er viktig for å holde kundene. Gjøre dem føler at du forstår deres frustrasjon når de klager på noe. Innrøm dine feil og beklager hvis det er nødvendig.

8. De fleste bedrifter i dag tilby belønninger gjennom poengsystem. Hvis du kan, prøv å bruke det samme på din bedrift. De tjener poeng for hvert kjøp de gjør som i sin tur kan de bytte det for en vare. Dette oppmuntrer dem til å kjøpe for mer bare for å treffe de punktene de sikter.

9. Bygge et sterkt og varig forhold med kundene er det viktigste du kan gjøre for å forbedre kundeservicen. Hvis du kan, prøv å arrangere fester, spesielle arrangementer eller lunsjer for dine kunder. Dette vil gjøre dem føler seg viktig hvis du inkluderer dem på firmaarrangementer
.