Hvordan håndtere rasende kunder: Ting å Do

&'; ve hørt mange skrekkhistorier fra folk som jobber i kundesenteret industrien spesielt fra personer som ble plassert i kundeservice-området. Det &'; s sant, å være i en kundeservice feltet er trolig en av de mest utfordrende jobbene som finnes. Kundeservice betyr ganske enkelt å gi et tilfredsstillende kundeopplevelse og sørge for at alle av kunden &'; s spørringer er adressert tilsvarende. Vi definitivt vil at de skal fortsette å komme tilbake og snakke om vår virksomhet til andre potensielle kunder.

Det eneste som synes å være en vanskelig oppgave i kundeservice eller kundeforholdet å gjøre med en rasende kunde. Når du arbeider med en vanskelig kunde, må du gjøre følgende:

1. Hold deg rolig, høflig, og lytte aktivt,

2. Ta oppmerksom på hva bekymringen handler om, og sørg for at du erkjenner kunden &'; s frustrasjon gjennom en verbal nikk;

3. Når kunden har ferdig med å forklare seg, gå gjennom med notatene igjen for å oppsummere alt han diskuterte eller hva du kanskje har savnet;

4. Etter å ha gått gjennom med notatene, forklare hvordan den interne prosessen går i en trinnvis og grei måte, eller hvordan selskapet avtaler med klager. For eksempel kan du fortelle kunden at denne saken vil bli videresendt til riktig avdeling for videre etterforskning og oppløsning vil bli gitt i løpet av 24 timer;

5. Sørg for at du logger deg eller foreta nødvendige notater om kunden &'; s tilfelle, slik at neste representant vil ha nok informasjon om hvordan man skal håndtere det,

6. Ta eierskap. Sørg for at du følger opp saken med hvem du passert den på før den 24-timers-fristen utløper og sørge for at en resolusjon vil bli gitt til kunden eller om det må eskaleres til et mye høyere nivå som manager;

7. Lag en retur samtale. En av de beste praksis i kundeservice er at når du har løst kunden &'; s bekymring, ringe ham tilbake for å være sikker på at du &';. Har fått alt dekket og viktigst, gi en forsikring om at dette ikke vil skje igjen Anmeldelser

Når du arbeider med vanskelige kunder, er det eneste som betyr noe la dem lufte og forklare sin side av historien. Du virkelig kan &'; t hindre en frustrert kunde fra skrikende, men du kan forhindre problemer som dette skjer igjen. Du må huske at det er ganske frustrerende for en kunde å ikke få et første nivå oppløsning; enn si vente i telefonen køen til å faktisk snakke med en levende person. Noen ganger, kunder aren &'; t virkelig sint på deg, de &'; re bare sint om hele situasjonen og alt de ønsker å høre er at du vil gjøre ditt beste for å løse sine problemer
.