Kundelojalitet og kunsten War

Min far kan &'; t slutte å tenke på virksomheten. Det &'; s som om han mener at hans virksomhet ville kollapse hvis han stoppet knaser tallene. Til min far, det er ikke noe slikt som en del tid entreprenør. Til min far, en tilfeldig forhold til sin virksomhet doesn &'; t fornuftig for ham. Min far er den typen business som liker å få hendene skitne, og ønsker å vite alle aspekter av sin virksomhet. Hans fokus på detaljer og arbeidsmoral kommer trolig fra sin militære bakgrunn, noe som ville også forklare hvorfor han nærmer virksomhet som krig.

Jeg husker ett år, da min far eide flere laundromats samtidig, la han merke til et vaskeri åpning opp over gaten fra hans største myntvaskeri. Krigen hadde blitt erklært, og min far visste at han måtte knuse denne butikken før det engang åpnet. Som enhver militær forsøke, min far begynte å drive rekognosering på konkurrerende betjent. Han casually gikk bort til dem en dag bare ta en topp. De weren &';. T grunn til å åpne for en stund

Inntil det tidspunkt, min far hadde åpnet opp så mange laundromats at han hadde det ned til en vitenskap. Han gjorde en rask opptelling av antall vaskemaskiner og tørketromler de hadde. Fra at han var i stand til å beregne maksimalt antall ganger maskinene ville være å kjøre per dag, hvor mye penger maskinene ville bringe inn på sin beste dag, og hvor mye overhead. Han regnes også himlingsplater for å få et overslag over arealet av eiendommen for å beregne leien og generell overhead

Min far så vurdert sin konkurrent &'; s. Styrker og svakheter, og utviklet en strategi. Gitt hans års erfaring innen bla laundromats, faren min visste nøyaktig hvor overskuddet de trenger å gjøre for å holde seg flytende. Selv om deres maskiner var nyere, deres plass var litt mindre, og de hadde færre maskiner enn sin betjent. Og de begge hadde de samme prisene. Min far innså at nøkkelen til å slå sin konkurrent ville være å beholde lojale kunder, og jungeltelegrafen markedsføring.

Min far bestemte seg for å angripe hans konkurrenter før de hadde en sjanse til å åpne. Han hadde et trykkeri gjøre noen forretningsstore hullkort hvor han &'; d slå et hull i kortet for hver last med klesvask. Doble skiver fikk doble slag, og trippel vaskemaskin fikk trippel slag. Etter betalt for ti slag, ville kunden få en vask gratis. De hullkort ble deretter inngått en tombola å vinne premier som ti gratis vasker, vaskemidler, og enda en grill sett. Snart begynte kundene sine doble opp sine laster bare slik at de kunne få sine gratis vask, og for å bli inngått trekningen. Hans kunder begynte å fortelle sine venner og naboer om gratis vasker og utlodning.

Innen mindre enn et år, den konkurrerende vaskeri stengt for virksomheten.

Min far har bare en GED. Min far gikk aldri til business school. Min far har aldri lest en bok om markedsføring. Likevel, selv min far visste at fokus på kundelojalitet, og hans kunder gjør markedsføringen for ham ville være mye billigere og mer effektivt enn å prøve å få nye kunder ved å henge løpesedler på biler og dører. Han visste at kundene ønsker å holde på sine hullkort, mens løpesedler vanligvis bli kastet ut. Han knaste tallene, og visste hva som måtte gjøres. Det var ikke bare et tilfelle av god forretnings instinkter. Det ble beregnet vitenskap. Det var en bedrift krig med matematikk som sitt våpen av valget, og hans lojale kunder som sine soldater for markedsføring
.