The End of Call Centers

Hvis kundene må kontakte kundesenteret for å be om hjelp i å bruke nettstedet ditt, eller for å finne informasjon på nettstedet ditt, du har mislyktes i å gi god kundeservice. Hvis kundene har til å plukke opp telefonen etter å ha besøkt nettstedet ditt, som teller som en unødvendig transport og kunder hater å bli overført. Ditt nettsted isn &'; t bare en digital oppslagstavle, eller betalingsbehandling verktøy, eller et konglomerat av informasjon. Det &'; s også ditt kundebehandler. Du bør behandle ditt nettsted som den første kundebehandler kunden vil samhandle med

Ditt nettsted bør være så intuitivt, at du vant &';. T trenger et callcenter. At &'; s høyre. Mo telefonnummer, ingen e-post, ingen live chat. Hvis en kunde har til å kontakte kundesenteret etter å ha besøkt nettstedet ditt, er du fortelle din kunde, “ jeg kan &'; t hjelpe deg &"; Og hvis du ikke &'; t ønsker å sette i gang å lage en intuitiv nettside, eller å sørge for at alle dine forretningsprosesser er strømlinjeformet, er det det samme som å fortelle kunden, “ Jeg vant &'; t hjelpe deg &"; Du er bevisst gjør det vanskelig for kundene å gjøre forretninger med deg. Hvordan er det god kundeservice?

Hvis du vil ha et eksempel på god kundeservice, se på Amazon.com. Helt siden begynnelsen har jeg brukt Amazon.com å kjøpe boken, for å kjøpe brukte bøker, for å selge mine brukte bøker, og jeg selv syslet i å åpne opp en affiliate konto for å selge enda flere bøker. Ikke en gang har jeg hatt å kontakte kundeservice linje. Jeg don &'; t engang vet hvor du skal finne deres kundeservice! Det er som om Amazon.com designet sitt nettsted på en måte slik at de ikke ville &'; t trenger en call center, selv om jeg vet at de har en. Nå som &';.. S god kundeservice