Den gyldne regel kan lett Tarnished

Jeg var å gi en presentasjon om småbedrifter markedsføring nylig, og det var svært interaktive. Publikum medlemmer stilte spørsmål og ga meninger, som er slik jeg liker det. På et tidspunkt da vi diskuterte kundeservice, en person snakket om hvordan hun gir hver av sine kunder den samme gode servicen - hvordan hun behandler den personen som tilbringer $ 50 den samme som den personen som bruker $ 5.000. Dette er svært vanlig blant stolte bedriftseiere og, på overflaten, er veldig prisverdig. Men jeg tror det kan være en annen måte å se på dette -. En måte som kan få deg flere henvisninger til de riktige kundene

Jeg tror at å sette i gang den største word-of-munn markedsføring, vi trenger for å gi kunder og kunder en større opplevelse enn de forventer. Det er disse erfaringene som de forteller andre om.

La oss si at en klient kjøper en $ 50 produkt eller en tjeneste fra deg, og tjenesten bare blåser dem ut av vannet. Nå la oss si at noen kommer inn og bruker $ 5000 og du gir dem den samme tjenesten. Selv om de kan være fornøyd, er det ikke kommer til å ha samme effekt på den andre klienten fordi noen utgifter $ 5000 har større forventninger enn noen utgifter $ 50. Så resultatet er at du har noen som tilbringer betydelig mindre å være mer fornøyd enn noen tilbringer mye mer.

Et annet punkt mange bedriftseiere er stolte av er at de behandler sine klienter og kunder slik de (den forretnings eiere) ønsker å bli behandlet - den gylne regel. Er dette den beste tingen å gjøre? Jeg tror ikke det. Jeg tror at for størst resultater, bør vi behandler andre hvordan de ønsker å bli behandlet.

Vi kunne grave virkelig dypt inn i denne filosofien, men jeg tror ikke vi trenger å gjøre det for å gjøre det punktet. Ta for eksempel de ulike kjøpevaner av menn og kvinner. Flertallet av menn ønsker ofte å "komme inn og få ut", mens de fleste kvinner er mer tilbøyelige til å "butikk". Å behandle begge disse gruppene slik du ønsker å bli behandlet ville være å redusere effektiviteten med minst 50%.

Noen mennesker er mer tankefull i sine innkjøp, velger mindre interaksjon, mens andre krever det samhandling, stille spørsmål og søker råd, alternativer og meninger. Igjen, for å behandle disse menneskene det samme, eller å anta at enten ønsker å bli behandlet på den måten du ønsker å bli behandlet er ikke anbefalt.

Det eneste unntaket er når man behandler andre som du ønsker å bli behandlet refererer til respekt og høflighet. Hvert prospekt og hver klient bør konsekvent behandles med den ytterste respekt.

Forresten, hvis du ønsker å vite hvordan kundene ønsker å bli behandlet, bare spør dem. Du kan faktisk se en likhet i svarene til de mest lønnsomme kunder. I så fall løse dette, og du vil bli overrasket over hvor mye bedriften det Garners for deg
.