Forholdet Marketing

Mange bedrifter har etablert forhold markedsføring programmer (også kalt lojalitetsprogrammer) til fostet bruk lojalitet og en forpliktelse til sine company'sproducts og tjenester. Relasjonsmarkedsføring er overmåte logisk når vi innser kredittkort forskning har vist at «75 prosent av studenter holder sin første kortet i 15 år, og 60 prosent holder det kort for livet. Denne typen loyaly forsterkes av relasjonsmarkedsføring, som på sin hjerte handler om å bygge tillit (mellom foretaket og dets kunder) og holde løftene, "(" gjør løfter "," slik at løftene "og" holde løftene "på den delen av firmaet, og muligens på den delen av kunde)

Ja det er målet for forholdet markedsføring for å skape sterke, varige relasjoner med en kjernegruppe av kunder. Det legges vekt på å utvikle langsiktige obligasjoner med kunder ved å gjøre dem føler seg godt om hvordan selskapet samhandler (eller gjør forretninger) med dem, og gi dem en slags personlig tilknytning til virksomheten. En ekte relasjonsmarkedsføring programmet er mer enn bruk av database markedsføring taktikk for å bedre kundemålgruppe - forbrukeren må føle at han eller hun har fått noe for å være en deltaker i forholdet. På en positiv stemning, har bedrifter vært å finne at internett er en billig, effektiv og mer effektiv måte å utvide kundetjenester. Dette har resultert i "tillatelse markedsføring." Det er "kunsten å stille forbrukerne om de ønsker å motta en målrettet e-post ad, markedsføring, eller, essage før den vises i deres in-box." Det motsatte takt, sender en consumerspam og tilbyr muligheten til å "klikk her for å melde deg ut. " irriterer forbrukerne og er ikke permisstion markedsføring.

Selv om direkte markedsføring, salg forfremmelse, og generell reklame kan brukes som en del av et forhold markedsføringsstrategi, understreker langsiktig forpliktelse til den enkelte kunde relasjonsmarkedsføring. Fremskritt i teknologi (for eksempel UPC skanning utstyr, og relasjonsdatabaser) har gitt teknikker som gjør sporing kundene enklere, og dermed påvirke trenden mot relasjonsmarkedsføring. Faktisk Wal-Mart database er andre i størrelse kun til databasen av den amerikanske regjeringen. Videre antyder en fersk studie at forholdet markeiting programmet er mer sannsynlig å lykkes hvis produktet eller tjenesten er en som kjøperne anser for å være høyt engasjement på grunn av sin tilknytning til økonomisk, sosial eller fysisk fare.

Forholdet marketing program har blitt brukt i en rekke produkt- og tjenestekategorier. Mange bedrifter kaller forholdet deres program en klubb, og noen enda kreve en avgift for å delta. Medlemskap i en klubb kan tjene som am eans å formidle til kundene begrepene permanens og eksklusivitet iboende i en committer forhold. I tillegg de bedriftene som tar et gebyr (som American Express Platinum kort) øke kundenes investeringer i forholdet som kan i sin tur føre til større engasjement for forholdet og økt bruk lojalitet.

Airlines og storhotell kjeder, spesielt bruke forholdet markedsføring teknikker ved å tildele poeng til hyppige kunder som kan brukes til å innhente ytterligere varer eller tjenester fromn selskapet. Denne typen poengsystem kan fungere som en exit barriere fordi du starter et nytt forhold ville bety å gi opp den potensielle fremtidige verdien av punktene og starter fra ground zero med en ny leverandør. Det er derfor, for eksempel Hilton vurdere 6,5 millioner medlem av Hilton HHonors fordelsprogram de viktigste kundene selskapet har.

Videre selskaper har nylig blitt utvide omfanget av slike forhold programmer. For eksempel mange produkter og tjenester som tilbys til deltakere i American Airlines Advantage KM. Program. Videre forskning har funnet ut at flyselskapet Frequent Flyer-programmer bidra på en positiv måte til hyppig forretningsreisende livsstil og til hans /hennes livskvalitet, kanskje ved å kompensere for noen av de negative sidene ved hyppig forretningsreiser. I tillegg glade hyppig forretningsreisende oppfattet seg selv å være mer lojale til et bestemt flyselskap som sine mindre lykkelige motstykker.

I siste instans er det til en fast fordel å utvikle langsiktige relasjoner med eksisterende kunder fordi det er lettere og mindre kostbart å gjøre en ekstra salg til en eksisterende kunde som å gjøre et nytt salg til en ny forbruker
.