*** Kundeservice: Lessons Learned

I år har jeg &'; ve vært å fortelle folk hvordan de kan delta på et mini-seminar hver dag. Hvordan? Ved å se hva som skjer når de prøver å bruke pengene sine på andre virksomheter.

Hvor mange av dere har følt som en fiende når du har angitt et forretningssted? Kanskje du gikk inn og de ansatte ble gjemmer seg rundt hjørnet et sted. Og du vet hva de tenkte: “ Å nei, her kommer en kunde! Akkurat når vi bestilte en pizza også, Doggone det &"; (Og stedet du gikk inn var en pizzarestaurant!)

Gå inn i en bedrift fem minutter før stengetid og se de ansatte og' reaksjoner. Ved å se, du &'; ll vet veldig raskt hvordan de føler om kundene. Nå sjekke din bedrift. Hvordan er dine ansatte behandler dagen &'; s siste liten innringere? Er det hvordan du ønsker å bli behandlet?

Du kan lære mye om hvordan du kjører din virksomhet ved å se tegnene som vises i andre virksomheter. “ NEI! Vi har iskrem &"!; – malt i sint rød – lært meg noen svært verdifull lærdom. Jeg var med min kone, og jeg ba, “ Kan jeg gå inn og spørre? Kan jeg? Kan jeg &"; Hun svarte: “ Nei, de &'; ll har en pistol og vil trolig skyte deg &"; (Erfaringer: Don &'; t være sint på folk som ønsker å bruke pengene på din forretningssted.)

Vi gikk rundt en fire-blokk området, og det var ingen iskrem hvor som helst! Skiltet “ NEI! Vi har iskrem &"!; var på døra av en godtebutikk, den eneste “ søt butikk &"; Vi &'; d sett. (Second lekse lært: Hvis nok folk komme inn og be om iskrem, kanskje vi burde selge iskrem Det &'; s hva vi kaller markedsundersøkelser!).

Du kan lære mye om hvordan å nevne din bedrift ved å se hvordan andre navnet deres. Et selskap jeg kjenner pleide å bli kalt “ BM Service og" Som om det wasn &'; t tvilsom nok, begynte de å selge gass og må ha hatt en markedsføringsmøte. Den nye skilt? “ BM Gas & . Tjeneste &"; Jeg unngå dem enda mer nå!

Jeg finner det også verdifullt å se hvordan folk kommer til å arbeide i andre virksomheter. Noen steder har de ansatte er ganske bra på parkeringsplassen. Men etter hvert som de kommer nærmere døra, ting begynner å sl ... o ...... w ned. Gjennom mesteparten av dagen, ser du dem se på sine klokker. Når de forlater, ser det ut som starten på Indy 500. (Så, hvordan de ansatte ser kommer og går?)

Jeg har sett hvordan matbutikk checkout funksjonærer ofte vant &'; t snakke med deg, men de vil snakke med andre ansatte, mens de tar pengene dine. Jay Leno gang vitset, “ Når jeg skjente en kontorist for å unnlate å si takk, hun klikket, og '; It &'; s skrives på kvitteringen &';! &Rdquo; (? Er dine folk på besøk med kunder og takke dem)

I mine programmer for bedrifter og foreninger, jeg bruker eksempler som disse til å lære bort det jeg &';. Har lært i virksomheten
Andre “ leksjoner &"; inkluderer:

• Ansette høyre (dvs. best) folk
• Håndheve høye krav til utseende og profesjonalitet
• Gjenkjenne ansatte og gi meningsfull tilbakemelding
• Utvikle en team-orientert arbeidsmiljø
• Lev “ misjon &" ;; holde “ løftene &";.

Når du ser på andre virksomheter, innser du prosessen med å gjøre forretninger kan være ganske enkel. En venn av meg sier, “ Ta vare på dine folk, ta vare på kundene dine, telle penger &"; De fleste av oss rett og slett vil ha en kvalitet produkt eller en tjeneste til en rimelig pris solgt av noen som er ærlig, pålitelig, og pris.

Hvis du tar mitt råd å observere andre virksomheter, vil du utvilsomt finne måter å endre din egen bedrift. Men det er en ulempe. En publikummer forklart, “ jeg kan &'; t gå inn og bare handle lenger. I &'; m alltid på utkikk etter måter jeg kan lære å kjøre min business &"; For meg gjør det lommepenger mye mer moro
 !;