Ny Online Planlegging Software Totalview WebStation

De Totalview WebStation programmer er utviklet av IEX Corporation, en underavdeling av NICE Systems Ltd. Programmet har blitt utviklet for å gi call center agenter og veiledere tilgang til arbeidsplaner og arbeids mål gjennom sine egne nettlesere. Det er også mulig for agentene å handle tidsplaner over internett (i henhold til de reglene du definerer selvfølgelig). Mange av å planlegge oppgaver har blitt datastyrt forbedre produktiviteten til din virksomhet og derfor samlet overskudd. WebStation er svært enkel å installere, bruke og vedlikeholde.

Totalview WebStation ikke bare fordeler veiledere og ledere, er agenter også dratt så derfor det øker ansatte moral og oppfordrer mer produktivitet. Agentene er i stand til å gi dem kontroll over sine egne tidsplaner og så lenge de holder seg innenfor reglene, kan de handle med andre midler hvis timeplanen doesn &'; t passer deres agenda. Skjermene er automatisk oppdatert, og er også tilgjengelig i en rekke språk.

Veiledere kan overvåke et papirløst kontor, og kan da se sine egne agenter og' tidsplaner online og noen ikke presterer er uthevet. De automatisk få fortalt om eventuelle endringer i planen, og på grunn av økningen i data som mottas er i stand til å håndtere mye mer effektivt.

Det finnes en rekke gode funksjoner som inkluderer ScheduleViewer som lar agenter for å se planene sine daglig, ukentlig eller månedlig. Det gjør dem også til å vise eventuelle endringer. De vil motta automatiske meldinger når noe har endret seg så det er ingen unnskyldning for ikke å ta notat. Det er også pop up meldinger som minner alle agenter for eventuelle endringer de er involvert med. Faktisk er agentene deretter automatisk tvunget til å se og erkjenne planlegge endringer.

Som leder vil du bruke planen betrakteren til å se at al dine agenter har erkjent de endringer i tidsplaner og også å holde et øye med dem. For eksempel hvis du kjører et veldig stort selskap, er det svært vanskelig å personlig holde orden på alle dine midler. Men med denne funksjonen all informasjon du trenger er rett foran deg på en skjerm, med detaljer bokstavelig talt et klikk unna. Hvis agenter ringe inn syk, kan du automatisk bli varslet slik at du kan overvåke fridager.

En annen unik og svært populær funksjon er StatsViewer. Dette er en innebygd performance management enhet som viser hver agent &'; s statistikk både fortid og nåtid. Du kan sjekke i sanntid, slik at du umiddelbart kan se om deres ytelsesnivåer trenger å forbedre. Det er en rapporteringsfunksjon som gjør at du som leder for å skrive ut rapporter generert av mål og arbeidsutførelse. Denne informasjonen kan deretter brukes i opplæring.

Hele hensikten med dette programmet er å effektivisere deg virksomheten og bli kvitt ubrukelig papirarbeid og kutte ned på dataregistrering tid. Det vil hjelpe dine agenter og veiledere for din bedrift til å bli mer produktiv og la deg få en oversikt over hele arbeidsstokken.

Det finnes en rekke andre nyttige funksjoner som bidrar til å gjøre dette produktet en nødvendighet for så mange bedrifter. Med utviklingen i teknologi og fremme av mange kontaktsentre, må du sørge for at du skiller deg ut for publikum. Forbedre kunderelasjoner, ansatte moral og effektivitet i ett enkelt å bruke programmet
.