Nidhi Infotech- Klager Oppløsning Metoder for en bedre kunde Satisfaction

Mange ganger du don &'; t ha kontroll over ting. Været, postgangen, eller bare ren uflaks bringer deg skam. Noen ganger ansatt uorden eller en metode feil later kunden &'; s henvendelse uten tilsyn. Uansett hva årsakene og situasjoner kan være, er konklusjonen denne: til kunden, er du selv ansvarlig for både problemet og en mulig løsning. Hva tiltaket tar du å gå utover trivsel og glede skuffet kunde? Ved å opprettholde en planlagt og gjennomsiktig metodikk kundetilfredshet kan oppnås i en meget problemfri måte. Husk å følge disse enkle trinnene:

1. Lytt til dem – Dette synes opplagt, men det virkelige problemet kommer fra kunden mottar en overfladisk, unnskyld epost fulgt av ingenting. Hvis kunden sier det &'; s noe galt med noen av dine tjenester, gjøre kontakt med dem. Tilbringe litt tid med dem diskutere deres problem på telefonen eller noen e-poster frem og tilbake får i hjertet av feilen service og hjelpe kunden føler forstått og ivaretatt. Etter det, aldri gjøre falske forpliktelser, lage realistiske løfter om å fikse og /eller forbedre tjenester /forpliktelser. Dette gjør kundene føler at de blir hørt og er en del av løsningen. Etter at de pantsatte forbedringer, send en epost deres måte å fortelle dem at det &'; er blitt tatt vare på. På Nidhi Infotech Bangalore, er klager gitt behørig oppmerksomhet og hver kunde &'; s stemme når toppen administrativt nivå

2.. Respekterer Deres Tid – Vanligvis i de fleste tilfeller er det hurtighet som du adressere en klage verdt mer enn på hvilken måte du ta det opp. Kunden har noe å si, og ingen ønsker å bli ignorert! Alle har en myk hjørne der hvis de føler at deres tid og ord får respekt de føler seg fornøyd og halve kampen er vunnet bare ved å betale i forhold til kunden. Don &'; t tillate mer enn en dag å gå forbi uten å svare på e-poster, telefonsamtaler, eller “ kommentarer &"; på virksomhetens område. Jo tidligere du svarer, jo bedre er det. På Nidhi Infotech Bangalore, er klager gitt behørig oppmerksomhet og hver kunde &'; s stemme når toppen administrativt nivå

3.. Ta Transparency – Dette er hvordan du kan hjelpe kunden føler at du hørte deres problem: gi dem det de mistet. Hvis problemet var en lav kvalitet, refundere anskaffelseskost, eller gi dem den nye forbedrede tjenester – don &'; t be om deres innspill på servicekvalitet. Dersom kunden har blitt ignorert av støtte reps, gi dem hele tiden i verden – don &'; t bare svare på deres spørsmål. Gjør hva som er fornuftig, fordi dette er det som virkelig løser problemet. Når kundene opplever at deres klager blir hørt det &'; s tid for deg å feire for halv vunnet kampen. Men don &'; t bli fløyet med denne gleden. Det virkelige arbeidet starter herfra. På Nidhi Infotech klager er gitt behørig oppmerksomhet og hver kunde &'; s stemme når toppen administrativt nivå

4.. Flytt en Extra Mile – etter at du &'; ve gjort det rettferdig, det &'; å tide å gjøre det bedre. Du kan enkelt gjøre dette uten å bryte bank og begrense din kundenes tillit. Bare gi dem en ekstra fordel av deres neste oppdrag. Eller gi dem en personlig gave kort. Disse små tingene gjøre saken mye. På Nidhi Infotech Bangalore, er klager gitt behørig oppmerksomhet og hver kunde &';. Stemme når toppen administrativt nivå

Uansett hva situasjonen, hvis du gjøre kunden føler hørt, verdig og rettferdig behandlet, din litt ekstra innsats på slutten vil glede dem. Dens menneskelig å feile, og hver kunde for å forstå dette. Det som betyr mest er hvordan man kan overvinne problemet og i hvilken grad du kan gå for å gjøre kundene glade og fornøyde. Kostnaden for å skaffe nye kunder er langt over det å beholde gjenta klienter, så være ansvarlig – for både problemet og løsningen. På Nidhi Infotech klager er gitt behørig oppmerksomhet og hver kunde &'; s stemme når toppen administrativt nivå
.