The Future of Business Er Kid Stuff

The Future of Business Er Kid Stuff

På SpringAhead, er samarbeid i kjernen av alt vi gjør fordi vi tror det er fremtiden for virksomheten.

For noen uker siden, spurte jeg min lillesøster, en high school junior, hvis hun trengte hjelp studerer for hennes AP eksamener. Fokusert på sin bærbare PC-skjermen, hun sa nei, og at hun gjorde helt fint. Jeg kikket inn over skulderen hennes, og ble overrasket over hvor disse barna jobbet sammen.

Hun jobbet med klassekameratene sine på Google Docs. Hele studiegruppen var medvirkende, flom en felles side med notater i sanntid mens de diskuterer materialet i live chat. Det var teamarbeid på sitt beste. Hva de oppnå eksternt i bare noen få minutter ville ha tatt timer, kanskje dager epost samordning bare å sette opp da jeg var student. Hvor var dette ting når jeg var i business school? Enda viktigere, hvorfor er ikke dette ting brukes universelt i virksomheten? Da min søster klasse kommer inn i arbeidslivet, må det være. De vil forvente det.

en høyere standard

Forventninger om programvaren er i endring. Sosial programvare har endret måten vi kommuniserer med våre nettverk. Sanntids samarbeid og teamarbeid er teknologiske realiteter som omdefinerer hvordan vi jobber og gjøre forretninger. Leverer øyeblikkelige resultater og umiddelbare belønninger er en god start, men etter programvare for å være virkelig effektiv, må det være intuitive. Hvis min søsters studiegruppen trenger en bruksanvisning for å bruke programmet ditt, har du allerede tapt. Når programvaren ikke klarer å arbeide nøyaktig hvordan kundene ønsker det til å fungere, reiser ord fort

Referral Society

Den sosiale tilkobling av kundemassen endres mye mer enn hastigheten på business -. Det endrer hvordan raskt vi dømt og dermed hvordan vi selger. Treffet lage markedsføring formler fra fortiden som støttet seg på mangel av alternativer ikke lenger gjelder. Det var en gang mulig å tvinge fôr produkt til massene bare ved å monopolisere gangplass, men det er umulig nå fordi virtuelle hyller er uendelige, og tilbyr ubegrenset valg og filtre som lar forbrukerne å handle basert på relevans. Pushing dine varer er fåfengt. Du må trekke folk inn ved å skape noe de ønsker å bruke.

Vi lever i en henvisning samfunn der kundetilfredshet er viktig, og du trenger for å lage kundeevangelister. Du er aldri opptre for en enkelt kunde, du utfører for denne kunden stamme. Gunstige online og word-of-munn vurderinger kan få inn mer inntekter enn det beste direkte salgskampanje. Omvendt kan en lite flatterende blogginnlegg eller tweet gnist over natten migrasjon. Du kan være den elskling for nå, men irrelevans kan skje på et øyeblikk. Forskjellen mellom å være gårsdagens My Space og morgendagens Facebook er hvordan du nærmer funksjonen design.

Selskaper som lykkes engasjere sine kunder som aktive deltakere i et samarbeidsdesignprosessen er best posisjonert for lang levetid. Det handler om å møte reelle behov, og den enkleste måten å sikre at du alltid lage relevante funksjoner er å snakke med kundene dine regelmessig. Ikke bare ta dem, starte en samtale og lytte. Inviter tilbakemeldinger.

Collaborative Kundeservice

Åpen kommunikasjon er avgjørende for å opprettholde en høy grad av kundetilfredshet. På SpringAhead, vi trives på tilbakemeldinger og implementere systemer for å utnytte det til å forbedre måten vi betjene våre kunder. Alle kunder kan legge inn forslag til forbedringer av eksisterende funksjoner eller nye funksjoner de ønsker å se lagt. Hele kunde samfunnet er tildelt en håndfull stemmer som de kan bruke til å flytte forslagene de liker seg på prioriteringslisten. Men dette er bare en start.

Vi vil aldri våre kunder skal føle at de arbeider med bedriftens mellommenn. Vi foretrekker å jobbe uten en gardin og tar stor stolthet i å tilby en-til-én kundeservice med en human touch. Hvis en kunde kontakter oss med en sak eller et forslag til en bestemt funksjon, sørger vi for å inkludere ingeniøren som kodet funksjonen i dialogen. Ved å legge til rette for og oppmuntre pågående toveis kommunikasjon, vil kundens behov utvikler seg alltid rettes innen rimelig tid og ingeniørene har den ufiltrerte innsikt de trenger for å designe intuisjon inn i hver funksjon og oppdatering. Det er vår måte å sikre SpringAhead er programvare våre kunder ønsker å bruke, fordi det fungerer akkurat hvordan de forventer det.

The Next Generation

Når jeg sammenligner hvordan min søsters studiegruppen arbeider for å hvordan min venner på store selskaper jobber, det gjør meg lurer. Når er det at vi voksne utvikler en så høy toleranse for programvare som ikke gjør livet enklere? Jada, har Google Docs sine mindre problemer, men det er et samarbeid og teamarbeid vennlig applikasjon som til slutt frigjør folk opp til å få gjort mer på kortere tid. Det samme kan ikke sies for de fleste av dagens enterprise-nivå arbeidsplass applikasjoner. Mange av disse Behemoth back office "løsninger" er samarbeid mangelfull og ende opp med å skape mer opptatt arbeid. Langsom bevegelse programvare gigantene som snub fortjeneste av sosial programvare vil ikke være i stand til å stole på knapphet på alternativer for å opprettholde sin andel for mye lenger. Kvikk opp og comers er å hanke inn erfaringene fra sosial programvare og utvikler funksjoner som vil gjøre neste generasjon arbeidsstyrke føler seg hjemme.

Hvis du vil vite mer om SpringAhead, besøk springahead.com
.