? Kan du slå en feil inn et Feature

John Lennon famously sa: “ Livet er hva som skjer mens du er opptatt med å lage andre planer &"; I næringslivet, vanligvis betyr dette bare når du kan &'; t råd til en katastrofe skal skje, vil det. Uavhengig av størrelsen på virksomheten, problemer skje hele tiden og kan ha en betydelig innvirkning på virksomheten din. Så hvordan skal vi slå disse “ feil &"; inn i en “ Feature &" ;?

Altfor ofte når en feil skjer, vil organisasjonene raskt prøve å feie det under teppet, skjule det fra det offentlige og late som alt er i gang akkurat som planlagt. Våre kunder er nå altfor smart for det. De kan fortelle, og vi trenger å være større enn det også. Hvorfor prøve og skjule våre problemer fra våre kunder når det er ofte drar nytte av å gjøre det et høydepunkt?

For eksempel, fikk jeg en melding fra en venn på Facebook om en konferanse jeg var åpningstalen for. Hun sa:

Ooops! Min 3 år gamle satt på min laptop og sprakk skjermen .... ikke bra for noen, men spesielt en redigering fotograf !! Jeg vil gi opp min EXPO tabell for mandag ..... Jeg var avhengige av min laptop for det! Jeg vil bare komme og nettverk og lytte i stedet!

Jeg fikk raskt i kontakt med henne, og insisterte på at hun fortsatt stille. Når ting som dette skjer, må du bruke dem som en funksjon. Hvor mye mer oppmerksomhet ville hun komme med et trykt bilde av barnet sitter på sin bærbare PC stakk til laptop enn den samme gamle kjedelige image. De fleste av gjestene kunne forholde seg til noe lignende skjer. Hun ville være langt mer minneverdig som "Kvinnen som gutt satt på hennes laptop". Vi kom opp med flere forskjellige løsninger hun kunne bruke og likevel dra nytte av denne hendelsen

I en virksomhet verden der bedrifter blir mer og mer beige, prøver å tilpasse seg “. Politisk korrekt normal &"; posisjon, står en autentisk forretning ut. Tenk om folk i livet ditt som du verdsetter. Jeg kan garantere det er flere der ute som du setter pris på fordi du klassifisere dem som “ det du ser er hva du får &"; eller “ du vet hvor du står med dem &"; Hvorfor skulle vi være annerledes i virksomhet

Det &';? Er ikke bare for småbedrifter heller. Et produkt tilbakekalling kan være en av de farligste arrangementer for alle merker, men hvis du gjør det bra, kan du faktisk lage en funksjon av tilbakekallingen. I 1997 Arnott &'; s Kjeks i Australia var gjenstand for en utpressing bud. De jobbet med dette ved å være utrolig åpen med den australske offentligheten og minnes alle de relaterte kjeks.

Ifølge Wikipedia, denne tilbakekallingen kostet dem $ 22 millioner. Men deres åpenhet og ærlighet bidratt vesentlig til kundelojalitet. På slutten av utpressing bud, var det mange rapporter om betydelig økning i salget av sine kjeks over hele utvalget.

Så hvordan vil du gjøre feil i en Feature? Det er et par av nøklene til å gjøre det skje.

Velg ditt Attitude
Hvis du går nedover stien av panikk, frustrasjon og ulykke så det er hva det vil bli. Du må velge å se dette på den muligheten som det er. Du kan ikke være i stand til å se hvordan du kan få mest mulig ut av det til å begynne med, men du må være sikker på at det vil være en måte. Sørg for at de som er på teamet deler denne holdningen. Først da vil de kreative ideer om hvordan du kan maksimere situasjonen flow.

Kommun største nettstedene Start med laget ditt. Vær åpen om hva som har skjedd, hva din holdning er mot det, og hva dine planer er å håndtere det. Hvis du ikke har noen planer, dele den med dine kjerneteam og komme opp med en plan. Hvis du trenger, får eksperter involvert. Det er nok av helt spesialister eller kritiske hendelsen PR-firmaer som kan bistå med strategier hvis nødvendig. Når du har en plan, fortsette å kommunisere. Være autentisk og la dine kunder og markedet vet hva som har skjedd og hvordan du arbeider med det.

Ta ansvar

enkleste er å starte skylden spillet. Hvem var på feil er irrelevant i begynnelsen. Det vil være mer enn nok tid til å gjøre en årsaksanalyse senere. For nå det viktigste er å ta ansvar for å rette opp situasjonen. For mindre hendelser, som kan være noe så enkelt som å komme opp med en kreativ løsning som vår entreprenør som barn satt på sin datamaskin. Det viktige er at noen trenger å ta en ledende posisjon for å komme gjennom situasjonen. Hvorfor ikke du?

Vær kreativ
Alle problemer har en løsning. Noen ganger løsningen er veldig grei; noen ganger litt venstre felt; eller det kan også være veien utenfor boksen. Det vil alltid være en løsning. Igjen, kan du trenger å fokusere på den holdningen du har valgt, men de fleste situasjoner vil ha en måte å få en ganske rask løsning som gir positive resultater. Andre kan trenge mye mer tid til å komme opp med løsningen, og det kan være hvordan du håndterte det som gir deg de positive resultatene.

Få hjelp
For noen bisarre grunn, for mange av oss prøver å kjempe videre alene. Både som individer og som organisasjoner vi prøver å holde alt innvendig. Det er viktig å innse det er spesialister i alle bransjer som omhandler den type situasjon du har. Hvorfor ville ikke &'; t du minimere smerte og få hjelp? I mange samfunn har vi en kultur for “ sparer ansikt &"; eller “ ser bra &" ;. Takket være internett og andre former for teknologi, alle er nå på et globalt nivå. Vi kan ikke lenger råd til den luksusen.

Så hvordan vil du gjøre en feil i en funksjon? Det kan være en mindre hendelse; det kan være noe mer viktig. Du kan rett og slett publisere en stortingsmelding med innhold å si hva som skjedde med deg og hvordan du lært av det -. Dele med kundene dine, din bransje eller ditt lag hva de kan gjøre hvis det skjer med dem

Som forretningsfolk , vet du at det øyeblikket du kan &'; t råd til for at det skal være noen feil at det er mer sannsynlig når en vil skje. Så hva vil du gjøre
 ?;