Hvordan Say Yes når svaret er No

Mange av oss som har jobbet i kunderelasjoner forstå viktigheten av å gjøre kunden føler seg bra. Vi gjør alt vi kan for å hjelpe dem med å få svar på sine spørsmål. Noen av oss, men ikke forstår denne grunnleggende premiss i gode kunderelasjoner. Noen av oss trenger å lære å si ja
når svaret er ingen
.

Hvis du spør et flyselskap ansatt om du kan sjekke en ekstra bag og ikke betale avgiften, er svaret nei. Alle må betale. Hvis du spør en billett ekspeditøren hvis du kan få en senior rabatt når du ennå ikke er en senior, er svaret nei. Bare personer over en viss alder får rabatt. Hvis du &'; re i ferd med å foreta et salg og klienten ber om mer rabatter enn du kan gi, er svaret nei. Du &'; ve got å trekke linjen sted

Å si ja når svaret er nei er ikke en enkel kommunikasjon ferdigheter.. Faktisk er du faktisk ikke å si ja. Hva du gjør er å gi personen fornøyd følelse av ja selv om svaret er nei.
Si det akkurat kommunikasjonsmodell inneholder tips for å si ja når svaret er nei . Noen viktige punkter er å vise medfølelse og nysgjerrighet
Dette er to av de tre C &'; s. I modellen. Medfølelse forteller den andre personen du virkelig bryr deg om dem og forstå motgang denne regelen, politikk eller din manglende evne til å si ja setter dem i Curiosity viser den andre personen som du ønsker å finne en løsning; du bryr deg om å avdekke en måte å få til ja, selv om svaret er nei. Hvis du er nysgjerrig nok til å søke, kan du godt lykkes. Her er noen flere tips for å gjøre deg i stand til å si ja, da er svaret nei

• Uansett hvor mange ganger du &'; har hørt den samme historien, lytte
som om dette var første gang. Virkelig lytte til hva den andre personen sier. Du kan høre noe nytt. Det er alltid en ny historie til den personen som forteller det

&bull!; Si direkte og spesifikt hva du ser problemet er.
Ikke beskrive hvordan du tror den andre personen ser problemet. Du ønsker å unngå å bruke ord som kan føre til forsvar eller som høres ut som om du klandre den andre personen.

• Don &'; t Blame !!!

• Don &'; t sette personen i en hjørne
. Når vi føler oss hjelpeløse, føler vi defensive. “ Det &'; s. ingen annen måte &"; “ Dette er den eneste måten &"; “ Dette er vår politikk &";.

• Unngå å bruke ordet, Hvorfor
“. Hvorfor gjorde ikke &'; t du fortelle meg tidligere at du trengte en mikrofon &"; “ Hvorfor kan &'; t du gjør det på denne måten &";?

• Snakk i "I" kontra "You"
meldinger. I-meldinger har en tendens til å holde kommunikasjonen mindre truende og eksplosiv. You-meldinger forårsake forsvar. " Du
bør ha la meg vite om denne personen &'; s trenger raskere." Starte samtalen fra standpunktet om "I." Dette betyr ikke at enhver uttalelse må starte med ordet "I."

For eksempel: Jack til Rachel
Feil vei:
“ Du gjorde &'; t gi meg nok varsel å endre rommet satt opp &";
Høyre. måte:.
“ I &'; m bekymret for at vi kanskje ikke har tid til å nullstille rom &";

• Involver person i en løsning. La dem vite hva du kan gjøre, ikke bare hva du kan &'; t gjøre
Noen ganger kan du gjøre mer enn du tror.. Kanskje det &'; s litt slingringsmonn som du ikke hadde tenkt på. Selv om du gir en liten bit, det føles bedre enn, “ Nei &";!

• Bruk hjelpende ord
“? Hvordan kan jeg hjelpe deg &"; “ Hva kan vi gjøre for å løse dette &"; Hvis en ting vunnet &'; t arbeid, spør “ Hvilke andre måter kan få deg til å føle deg bedre &";

• Smil og vise medfølelse. Være nådig selv om du kan &'; t gi dem alt de ønsker. Det &'; s vanskelig å være sint på en veldig hyggelig person

Når du arbeider med mennesker og møte disse utfordringene, du &';. Vil merke din evne til å kommunisere bedre. Si det akkurat modell, som inkorporerer de tre C &'; s, samt en prosess for å si det, vil hjelpe deg. Studier og praksis, og før lenge du &'; ll være i stand til å si ja når svaret er nei
 !;