Hvordan ITIL har utviklet seg og hva det er Today

The Information Technology Infrastructure Library, kjent som ITIL, er et sett av beste praksis for håndtering av IT-tjenester. ITIL er en ikke-organisasjon bestemt sett av oppgaver, prosedyrer og sjekklister for å etablere et minimum av kompetanse. Videre gjør det enhver organisasjon å sette en baseline mot der det kan planlegge, gjennomføre og måle effekten av endringene som er gjort.

ITIL har blitt publisert som en rekke bøker, som dekker hvert aspekt av Information Technology Service Management. Både navn Information Technology Infrastructure Library og ITIL er registrerte varemerker for den britiske regjeringen. I 1980, innså den britiske regjeringen at ulike offentlige etater og private organisasjoner var å utvikle sine individuelle sett med standarder for styring av informasjonsteknologi avdelinger, og begynte å investere i og bruk av IT-tjenester. Men de var alltid på et tap for hvordan å utlede maksimal effekt ut av dem, og hvordan de skal gjøre de metoder og standarder felles sted på tvers av bransjen.

På grunn av dette, den britiske regjeringens Central Computer og tele Agency besluttet å utvikle et sett med anbefalinger. The Information Technology Infrastructure Library ble publisert som en rekke bøker, som hver dekker et bestemt sett IT-prosesser. Dette settet snart vokste til 30 bøker, og i 2000-2001 bøkene ble konsolidert inn i 8 volumer, noe som gjør dem mer tilgjengelig og rimelig for de som søker opplæring.

Helt siden, er disse bøkene stadig anmeldt, endres og raffinert for å holde seg à jour med de dynamiske utviklingen i IT-sektoren. Den nyeste 2011-utgaven fokuserer på 26 prosesser som er utført i IT, og er konsolidert inn i 5 bind. Kjerne bøkene er som følger:. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og Continual Service Improve

Bortsett fra dette sett av kjerne bøker, er det andre bøker utgitt, knyttet til IT service management og drift veiledning også. Tjenesten støtte bok, for eksempel, fokuserer på brukere som har tilgang til den aktuelle IT-tjenester for å støtte sine forretningsfunksjoner.

ITIL støtter forestillingen om at den primære rolle IT er å gi støtte til virksomhetens behov for organisasjonen. Den guider også virksomheter i hvordan å utnytte IT som et verktøy for å effektivisere virksomheten, tilrettelegge og hjelpe sin vekst. Ved å vedta ITIL har organisasjoner høstet store fordeler i følgende områder av virksomheten:

1. Forbedret IT-tjenester

2. Kostnadsreduksjon

3. Økt kundetilfredshet

4. Produktiviteten forbedres

5. Bedre bruk av ansattes kompetanse og erfaring

En rekke verdenskjente organisasjoner og ulike land regjeringer har siden vedtatt ITIL, og utlede maksimal nytte av bruksområder av nye systemer og beste praksis for å dra nytte av de ovennevnte ..