Når bør du brann Kunder?

Kundene er avgjørende for enhver bedrift, og bør oppmuntres til å kjenne, liker og stoler på våre virksomheter. Er de derimot alltid rett, eller er de noen ganger også helt feil? Min kone og jeg var om bord på et fly som ble forsinket mer enn 30 minutter. Forsinkelsen skyldtes 3 passasjerer som åpenbart hadde drukket på puben og hadde ikke vært å se tiden. De gikk inn på flyet å gjøre en stor hes med store poser som var klart større enn flyselskapet standarder. Som de var sent og sine poser var massiv, var det ingen plass i bagasjehyllene over for sine poser. Luften vertinne tilbudt å sette bagasjen etiketter på sine poser og å stue dem i lasterommet. De var krakilsk, og nektet å være til bry. Dette var rik kommer fra tre berusede personer som hadde allerede forsinkede flyet med 30 minutter. Kapteinen kom fra cockpit og prøvde å roe ting ned. De tre personene fikk høyere og høyere. I mellomtiden co-piloten hadde ringt politiet som ledet de tre passasjerene av flyet, skrikende at flyselskapet visste ingenting om kundeservice. Jeg var veldig glad for å høre kapteinen samtalen etter dem at det var så veldig forpliktelse til kundeservice som hadde tvunget ham til å fjerne dem fra flyet. De var inntrufne over 200 passasjerer.
Dette eksemplet er ekstremt, men jeg tror at dette understreker at kunden er absolutt ikke alltid rett. Kunden er absolutt viktig, og vi bør alltid forsøke å tilby best mulig service til alle våre kunder. Like viktig som denne tjenesten kan være å opprettholde og utvikle våre virksomheter, må vi sikre at vi går på akkord oss ​​selv, våre ansatte eller våre andre kunder. Den tradisjonelle modellen av virksomheten der kundene &'; behov er plassert over behovene til alle andre interessenter er ut-datert. Det finnes mange eksempler på bedrifter som har blomstret de siste årene ved å riste ting opp litt ved å plassere sine gruppemedlemmer på toppen og setter kundene andre. Richard Branson og hans gruppe av ekstremt suksessrike bedrifter, bruker denne filosofien til å lage svært lønnsomme og ekstremt tjeneste drevet virksomheter. Denne filosofien om å sette sine ansatte på toppen av hierarkiet, vist seg svært vellykket for Tony Hsieh av Zapos. Han bygde en fantastisk tjeneste drevet selskap som han til slutt solgt for $ 1 milliard dollar. Han oppnådde disse fantastiske resultater ved å inspirere laget sitt, noe som gjør dem hans topp prioritet. Denne filosofien snudde hans team til ivrige tjenesteleverandører som bygget et stort følge av lojale kunder.
Hvis du ønsker å bygge en fantastisk tjeneste drevet business, du må slutte å tolerere uregjerlige eller uhøflig kunder. Du må sette grenser og begrense hvordan verden reagerer på deg og din virksomhet. Du trenger ikke å tolerere irrasjonell oppførsel fra noen, spesielt kunder. Gi teamene til å nekte service eller oppmerksomhet til personer som ikke fortjener noe fra organisasjonen. Jeg har vært forbløffet av forbedrede resultater i mitt eget selskap og de økte nivåene av kundeservice mine kunder nå nyte, siden jeg har innført denne nye filosofien. Siden innføre dette, har jeg sett en stor økning i standarder. Kunder har fortalt meg at de har sett en reell endring i holdningen til alle mine teammedlemmer. Mine gruppemedlemmer føler seg mer verdifull og er langt mer inspirert og service drevet. Siden vi har innført disse nye standardene og kompromissløse prinsipper, alle har dratt. Gi denne filosofien en prøve. . De resultatene vi har sett har langt overgått mine forventninger
Forfatter: Andrew Horton inspirerende foredragsholdere
http://www.andrewhorton.co.za
.