Hvordan velge en rimelig Call Center Services som passer din bedrift Needs

I dagens verden noen av suksess krever at det skal holde kontakt med kunder og klienter gjennom telefonkommunikasjon. Nå er mange av rimelige call center-tjenester og relaterte tjenester er tilgjengelig som kan hjelpe din bedrift til å holde kontakten med kundene og nå nye også. Hvis du leter etter en svartjeneste, teknisk støtte, outsourcet online chat, salg outsourcing, telemarketing eller avtale innstillingen og føre generasjon tjenester, deretter høyre call center løsning nå hjelpe din bedrift få de resultatene som det er ute for.It gjør ikke rolle at hvilke av call center-tjenester du har valgt og hovedsakelig er det viktig å fokusere på å finne den erfarne og kvalifiserte selskap som vil arbeide med dine behov og innenfor budsjett.

Hvordan finne Call Center Service leverandør til matche alle typer virksomhet kravet?

Gjennom Vendor. Leverandøren ikke bare gir deg en verdifull tjeneste også spare verdifull tid. Ifølge virksomhet kravet ett selskap kan finne en resepsjonist mer enn å besvare en telefon & andre kan kreve omfattende ringe ledelse service.If ansette en kundesenteret da det kan gjøre mye for din bedrift slik som spare dyrebar tid for arbeidstaker og ressurser samt å styrke vekst ledelse. Alle kundesentrene gjøre mer enn bare å svare på anrop under kontortiden ved å tilby en helhetlig pakke og inkluderer håndtering etter arbeidstid henvendelser, total kundeservice, teknisk support og innsamling av ordre.

Alle kundesenteret er Ansiktet til selskapet og den valgte kundesenteret er første kontaktpunkt kunden med næringslivet eller andre selskaper, er det viktig at du må ta mye omsorg når du velger den rette etter behov. Det finnes ulike typer callsentre slik at før du starter ditt må du trenger å bestemme seg for å bestemme samtaler volum kundesenteret vil bli forventet å håndtere så vel som kostnadene og hvilke typer samtaler.

Det beste stedet er å søke hvilken som helst kundesenteret ditt er på internett. Du kan bla gjennom en samtale guide Senter eller Call Center Directory, slik at du vil være i stand til å sammenligne mellom en fullstendig liste over callsentre som ligger i ditt område, så vel de som over hele verden.

Call Center Service kostnader Enkelte avgifter per dedikert kundeservice rep mens andre tar betalt per minutt. Får gratis sitater fra ulike callsentre som tilbyr ulike servicepakker vil hjelpe fastslå en rimelig pris for den type tjenester du trenger.

Etter kort oppføringen noen callsentre på grunnlag av sine kostnader og tjenester som tilbys, er det viktig å gjøre sammenligning mellom resultatene for alle de utvalgte callsentre, kan det være bestemt av flere standardtrafikkmålinger kjent som ytelsesmål. Noen av de viktigste spørsmål å stille når man skal avgjøre resultattall:

Beregning av tiden mengden som ringer som er nødvendig for å vente mens du venter i kø

Beregning av gjennomsnittlig taletid (ATT ) eller den typiske mengden av samtalen tid?

Gjennomsnittlig behandlingstid (AHT) eller den typiske mengden tid brukt til å håndtere kunden? Det tilsvarer ATT pluss tidsbruk innpakning opp så vel som tid brukt å holde på.

Antall samtaler som en agent svar på en time
. Service Level av kundesenteret eller prosent samtaler som blir ivaretatt innenfor en bestemt tidsramme?

Nå er mange av de avanserte teknologier og stadig mer spesialisert call center management teknikker presentere løsninger som ikke er synlig når den først vurderer slike brede alternativer. Det er viktig å kjenne dine muligheter og åpne for å utforske nye muligheter.
Det er stor verdi i å finne en call center som har erfaring i ulike bransjer. En veldrevet callsenter ekstremt flinke til å krysse bransje linjer for å utvikle løsninger som kan monteres i hvert selskap &'; s situasjon. Relatert erfaring er en svært verdifull ressurs selv om det ikke er komplett kravet om en outsourcet kundesenteret kan vise de vet hvordan å utmerke seg i ulike sektorer.

Nå kommunikasjonsteknologi og metoder endrer seg på på svært raskt tempo, og kundesenteret må kunne oppfylle dine innringere &'; behov og preferanser. Telefoner er den viktigste måten for kommunikasjon og er i kjernen av call center-tjenester, men nå Web chat, e-post, tekstmeldinger og sosiale medier som Twitter og Facebook er også tatt i bruk av noen av selskapene. Pass også på at kundesenteret vil være i stand til å håndtere det angitte kundene trenger. Alle disse krever tilstrekkelig overvåking og rapportering prosesser for å sikre deg hva som skjer og opprettholde standarder for service
.