Autentisitet i møte med Crisis

I tilfelle en krise eller en katastrofe, og hvis du tilfeldigvis være manager for et selskap står overfor som krise eller katastrofe, det &'; s best å være mentalt forberedt. Kriser kan skje når som helst. Akkurat som de kan i våre personlige liv. Og i likhet med vår egen individuelle beredskap for katastrofe, bør en god leder være forberedt på å håndtere en intern eller ekstern krise effektivt. For å hjelpe motvirke dårlig smak en feil eller katastrofe kan la i munnen på klientene, er den beste tilnærmingen for å håndtere situasjonen til å forklare ting rolig og med ekthet.

Når en gruve eid av Murray Energy Corporation kollapset , CEO Robert Murray stormet til en privat jet til åstedet så snart han hørte på kollapsen, vises på katastrofen i løpet av timer. Han tok kommandoen over redningsaksjonen. Han ga mediene med stadige oppdateringer. Han svarte på krisen med utmerket lærebok PR. Tilstedeværelsen av de berørte konsernsjefen på åstedet har vært avgjørende helt siden Valdez, Alaska oljeutslipp in1989 – en av historiens &'; s verste miljøkatastrofer - når Exxon &';. konsernsjef tok altfor lang tid å vises på scenen, og dermed forsterke folkets sinne over selskapet

Så Murray var i forkant av spillet og er klar for Neste skritt da han dukket opp på stedet av gruven kollapset. Men kort tid etter, hans krisekommunikasjon brøt sammen. Han fordømte media og beskyldt fagforeningen arrangører for å foreslå at farlige praksisen med «retreat mining" hadde ført til kollaps. Han feilaktig beskyldt et jordskjelv (rystelser faktisk forårsaket av gruven kollapset) og sprengt miljøvernere for sitt korstog mot global oppvarming, og kaller det en krenkelse av kullindustrien og til den amerikanske økonomien. Plutselig, selv om han var fysisk der, gjorde han &'; t synes "der" for de innesperrede gruvearbeiderne og deres familier. Så, etter tre redningsmennene ble drept i en hule i, han tilsynelatende forsvant fra scenen helt

Til tross for alle disse negativene, Murray &';. Ble s handlinger bemerket på en positiv vene av en forfatter som beskrev sin oppriktighet og forfriskende autentisitet. I Shades of Gray, en PR-blogg av David Murray (ingen sammenheng) skriver han at "Til tross [Murray &'; s] sporadiske øyeblikk av nesten galskap, mistenker jeg at han &'; s bedre likt av publikum enn han ville være hvis han &'; d gått av krisekommunikasjon bok ". På grunn av hans autentisk tilnærming.

The Murray eksempelet viser at i krisetider, tals (spesielt CEOs) skal stole på den forløsende kraft av ærlighet og autentisitet i handlingene de tar. Det offentlige vil umiddelbart føle med lederen som modig skritt opp og tar ansvaret på åstedet for en katastrofe. De som venter på handling og en løsning vil føle seg ivaretatt og lettet. Tilgivelse for lederen &'; s andre feil vil komme naturlig og lett mot den personen så lenge de føler talsperson er sannferdig

Feil kan skje, men kan også utvinnes fra, særlig hvis de &';. Re ærlige seg. Men når troverdighet kommer inn i spørsmålet, når myndighet er kompromittert, det &'; s bratt stigning oppover før vi &'; re i stand til å gjenvinne folk &'; s tillit. Snubler og faller, men være ekte. Fortell sannheten, i hvert fall slik du ser det. Selv om du &'; re feil, i alle fall det &'; s din mening, og folk vil være i stand til å føle din ekthet og forstå dine gode intensjoner. Truly trygge mennesker (som kjenner seg selv og er villig til å bli sett på som sårbare og ufullkomne) prosjektet en bunnsolid tro på seg selv. "Ja, jeg gjorde en feil i denne saken, men jeg har fortsatt tro på meg selv." Så da andre vil tro på deg, også

Du kan &';. T tvinge autentisitet, spesielt i næringslivet, ifølge Don Tapscott, forfatter av The Naked Corporation, en bok om bedriftens åpenhet. Gitt den offentlige &'; s mistro til selskaper i dag, det &'; s viktigere enn noensinne for CEOs særlig å drive autentisk når vi står overfor en krise. Det &'; s ganske lett å se gjennom en flimflam talsperson – ett med gave skravle, men mangler oppriktighet. Tapscott forklarer gjennom flere eksempler hvordan bedriftens flimflam er ikke veien å gå: Diebold, for ett, og insisterte stemmeretten maskinene var unhackable før noen postet en video av seg selv rigging en mock valget på dem; Microsoft, for en annen, og tilbyr å betale folk for å forbedre selskapets &'; s Wikipedia oppføring. . Og mer

I dag &'; s elektroniske tidsalder, det &'; s mer av en utfordring for bedrifter eller for noen å komme unna med noe. Don &'; t selv prøve. Være autentisk. Autentisitet er den eneste måten å operere i dag &'; s verden, spesielt i en kritisk situasjon. Står overfor en krise eller en katastrofe ved å avsløre deg selv gjennom både tillit og sårbarhet. Viljen til å være up-front, for å være sårbar, for å vise dine vorter kan gå en lang vei mot å vise at du mener det – at du &';.. re overfor situasjonen i en autentisk måte, og til slutt inspirerende tillit