Customer Support - Hvorfor bruke på det

Så du &'; ve ordnet økonomi, startet opp din online business og har begynt å få salg. Og du begynner å bli kunde støtte forespørsler via e-post primært. Hvis du er blant de få som har setup en gratis nummer, så er du kanskje få forespørsler via telefonen også. Og du &'; re i et dilemma når du tenker på videre markedsføring for dine produkter! Når salget går opp videre, vet du at du vant &'; t være i stand til å gi god støtte for dine kunder, så det var ikke en av de tingene du hadde i tankene å bruke på, mens utarbeidelse av forretningsplan. Til slutt, du &'; d nok bare anta ting ville ordne seg en eller annen måte og fortsette med markedsføring og sannsynligvis ende opp med å øke salget.

Og så skjer det! Sakte, men sikkert, ser du klager mot deg i forum, blogger og vurdere nettsteder, postet hovedsakelig av kundene du &'; ve greid å krysse av ved å ikke gi tilstrekkelig kundestøtte etter at de &'; d brukt for dine tjenester eller produkter. Ja, ville deres onde konkurrenter poste også, så du bør tenke det er ganske tåpelig at du &';. Re hjelpe dem på deres oppdrag av dine egne aktiviteter eller snarere mangelen på dem

En god andel av nye kunder som planlegger å bruke dine produkter eller tjenester vil se opp vurderinger på Internett. Så de viktigste tingene her er at det første nummeret av relevante oppføringer returneres for et søk etter "produkt klager" eller en lignende setning har en stor innvirkning på hvorvidt kunden vil ende opp med deg eller ikke. Jo høyere dette tallet går, jo større er sjansen for at kunden vil velge bort å ta sjansen med deg. Dernest kunder lett tror på dårlige anmeldelser, klager etc., men er mer skeptisk til positive vurderinger, siden det er en ganske velkjent faktum at en stor prosentandel av gode anmeldelser og de såkalte topp-10 listene er "sponset".

Du kan spare litt i begynnelsen av ikke å bruke penger på høy kvalitet kundesupport, men i det lange løp, med alle klager og negative vurderinger samler, du &'; ll ende opp med å miste mye mer enn hva du har lagret i utgangspunktet . Ved å ikke gi god sanntid og pro-aktiv kundesupport, vil du være vesentlig nekte deg selv sjansen til å minimere skader. Du ville ikke &'; t har en sjanse til å handle (ved å tilby en refusjon eller erstatning) før kunden bestemmer seg for å lufte

Så bunnlinjen er at du trenger til alt du kan for å unngå å få dine produkter eller tjenester. omtalt i klagen tavler og fora. Og yte god kundeservice er ganske mye den eneste måten du kan gjøre dette. God kundesupport er ikke en bonus du tilbyr kunden; det &'; s snarere et krav for din business &'; vekst og lang levetid. Din bedrift har behov for kundestøtte mer enn kundene
.