Gjør det enkelt for kundene å velge You

Karon Thackston © 2006 All Rights Reserved

Er det ikke frustrerende? Alt du trenger er en ny datamaskin skrivebord (eller hva du kan være aktuelle å handle for), men du kan ikke ta en beslutning du er komfortabel med. Det bør ikke være så vanskelig, skulle det? Hva er det som holder deg tilbake? Sannsynligvis mangel på informasjon.

Her er noe hvert nettsted eier bør vite. Når besøkende kommer til webområdet ditt, er de ute etter en grunn til å kjøpe fra deg. Tror det er innlysende? Du vil bli overrasket! Jeg kommer over utallige nettsteder hver dag som gjør alt, men gi besøkende en grunn til å kjøpe, abonnere, klikk, ring eller på annen måte ta affære. Det er en fatal feil i enhver bedrift, men det er spesielt skadelig for web-baserte selskaper.

La oss fortsette med vårt eksempel å kjøpe en datamaskin skrivebord. Du starter med de tre store kontorrekvisita butikker. Du klikker på "kontormøbler" linken, og du er møtt med en kryssild av linker til sider om lamper, skriver stands, bokhyller og mer. Deretter får du pulter. Datamaskin skrivebord, skrivebord samlinger, metall pulter, arbeidsstasjoner og hellip; jøss! Det er mange linker, men ingen informasjon. Endelig, etter drudging gjennom sider med koblinger, finner du noen faktiske kopi som beskriver et skrivebord du tror du kanskje ønsker.

Du ser over funksjonene. Du skriver ned prisen. Du samle frakt eller leveringsinformasjon. Flott! Nå, på til neste sted.

Når du ankommer, ser alt nesten det samme, bortsett fra logoen. Samme navigasjon, samme linkene, samme inventar, samme prisene. Frakt beløp er det samme, og leveransen politikk er identisk med den siden du kom fra. Når du klikker fra sted til sted, det er som d é j à vu. Hvordan har du tenkt å gjøre en beslutning om å kjøpe når alle alternativer er like? Hva vil være den avgjørende faktor mellom reiser A og reiser B?

Hvis du føler deg frustrert bare å lese dette scenariet, tenk hvor dine besøkende føler. Når de kommer til nettstedet ditt, er de ute etter en klar grunn til å kjøpe fra deg i stedet for alle de andre nettstedene. Har du gi dem en grunn? Har du gi dem flere grunner

Hvis alle faktorer er like -? Selv om alle faktorer er like - de besøkende vil finne det vanskelig å ta en beslutning. Når de begynner å gjette på hvilket område ville være best å kjøpe fra, du begynner å miste virksomhet. Kanskje de vil velge deg, kanskje de ikke vil. Det er en måte å sikre at du blir valgt fremfor konkurrentene. Du må klart peker ut hvor du er annerledes eller bedre enn alle andre alternativet tilgjengelig.

MarketingExperiments.com nylig publisert sine funn i forhold til å skille din bedrift fra andre. De rapporterte at de fleste bedrifter - når du blir spurt hva deres mest unike aspektet var - svarte, "Vår god kundeservice." Jeg har dårlige nyheter til deg. Det vil ikke klippe det. Hvorfor? Fordi, i de fleste tilfeller, når kunder besøker nettsider for å samle informasjon og gjøre kjøpsavgjørelser, vil de ikke komme i kontakt med kundeservice. Det ville være en nonissue før noe gikk galt.

Også, siden de fleste bedrifter er å hevde god kundeservice, er det en mye løftet som har begynt å bære mindre og mindre vekt. Du trenger noe solid. Du trenger noe som er overbevisende. Hvis jeg ble stående foran deg og fortalte deg at jeg vurderer å kjøpe min pult fra deg eller fra Vendor Z, hva ville du sagt til å overbevise meg om å kjøpe fra deg? Her er noen ting du bør vurdere når du prøver å finne måter å skille deg fra andre virksomheter

· Tilbyr gratis frakt (på alle bestillinger eller på bestillinger over et visst beløp)

· Øk inventar

· Reduser inventar og bare bære spesialitet elementer

· Senke prisene

· Øke prisene (fungerer bra for premium varer & tjenester)

· Øk ditt område av kompetanse (for tjenestebaserte virksomheter)

· Spesialisere eller begrense nisje

· Oppnå karakterer eller rangeringer fra kjente foreninger eller organisasjoner

· Søke patent

· Vinn utmerkelser

· Tilby en kunde lojalitetsprogram

gjennomføre en spørreundersøkelse av de besøkende til å spørre hva de vil. (SurveyMonkey.com er stor for dette.) Se tilbake over dine klager og andre tilbakemeldinger for ideer om hvordan du kan sette deg ut. E-post eksisterende kunder (hvis du har deres tillatelse til å gjøre det) og spør dem hvorfor de valgte deg. Uansett hva du gjør, ikke bo i en posisjon hvor du er nøyaktig det samme som (eller svært lik) konkurrentene. Sjansene er altfor stor du vil gå seg vill i mengden
.