Retail Kundeservice: Tips for å bedre din Service

I dag har jeg vært vitne til en kundeservice mirakel i aksjon. Jeg tok min sønn til vår lokale fast food restaurant, slik at han kunne ha litt lunsj og spille i innendørs lekeplass. Mens jeg venter på maten for å være klar, en kvinne nærmet telleren med en knust Styrofoam cup. Hun sa: "Denne kalk falt ut av bordet vårt og blakk. Jeg trenger en drink, og jeg trenger noen til å komme å rydde opp vårt bord og gulv." Tonen i stemmen hennes antydet at en eller annen måte restauranten var ansvarlig for hennes knust kopp. Og selvfølgelig var det ingen "Hei jeg er så lei meg, en av mine forferdelige barn ble tull og forårsaket deg et rot."

Det var da rett foran øynene mine en kundeservice mirakel skjedde . Snarere enn å svare med samme ekle behandlingen de hadde fått fra kunden, ga personalet raskt henne en ny drink. Da en mann dukket opp med et smil og sa: "Jeg ville være glad for å rydde det opp for deg." Personalet aldri hørt ordene "takk" fra kunden, men de handlet som om de hadde. Alle var profesjonell og formidlet en holdning som sa: "Vi elsker å ha muligheten til å tjene hver person i denne restauranten."

Ikke overraskende er nesten alltid opptatt stedet. Restauranten er ren, støtter ledelsen vårt samfunn med ulike skole ånd pengeinnsamling netter, maten er bedre enn de fleste fast food, og mest av alt, folk som jobber der gjør du ønsker å komme tilbake.

Se kundeservice samhandling er min hobby og mitt arbeid, og dagens opplevelse var en levende eksempel på de 21 reglene for Utmerket Retail kundeservice som vi deler med deltakerne i våre kurs. De fleste av dem er ikke så vanskelig å følge. Men de kan være vanskelig å følge konsekvent.

Hvis du arbeider med kunder i detaljhandel, ta en titt på listen og spør deg selv hvor nært du følger reglene.

1. Smiler når hilsen en kunde i person og på telefonen (og ja, de kan fortelle om du er smilende over telefon!).

2. Bruk alderstilpasset hilsener, og unngå å henvise til eldre kunder og kvinner som "gutta".

3. Vær proaktiv og spør hvor du kan stå til tjeneste.

4. Hold deg synlig og tilgjengelig, men ikke hover.

5. Ikke snu seg bort, gå bort, begynner å ringe, eller duck under disken som kunde tilnærminger. (Vi har alle hatt det skje med oss.)

6. Det levende kunde stående foran deg går foran noen som kaller på telefonen.

7. Aldri dømme en bok av coveret - alle kunder fortjener oppmerksomhet uavhengig av alder eller utseende

8.. La mat og drikke i pausen.

9. En kunde ønsker ikke å høre om din kommende pause.

10. Gjør noen personlige samtaler når du er på en pause og ut av hørevidde.

11. Det riktige svaret er aldri "jeg vet ikke" med mindre du legger til det ", men jeg kan finne ut for deg."

12. Hvis en kunde ønsker noe som ikke er på skjermen, kan du gå til lager rom og prøve å finne den.

13. Dersom varen ikke er i lager rommet, tilbud om å ringe en annen butikk eller bestille den.

14. Lær å lese kroppsspråk for å se om en kunde kunne bruke litt hjelp.

15. Ikke la pratsom kunder monopol tiden din hvis andre venter.

16. Ring for backup støtte dersom linjene er forming.

17. Vær diskret hvis en kunde kredittkortet blir avvist ved å spørre om det er en annen betalings han eller hun ønsker å bruke.

18. Drøfte aldri kunder foran andre kunder (de vil lure på hva du sier om dem når de forlater).

19. Inspiser merchandise før bagging det å sikre at det ikke er defekt eller feil størrelse.

20. Sørge for at kundene får alt de har betalt for før de forlater butikken.

21. Smil som du sier farvel og oppfordrer kunden til å komme igjen

Og her er enda en spiss... Hvis du kan, gi folk mer enn hva de forventer