Gap Analysis: Snitt Investments (fortsettelse)

Skjæring Services forsøker å konvertere til en kunde intimitet modell for å øke salget og produktiviteten samtidig styrke langsiktige relasjoner med eksisterende og potensielle kunder. Motstand mot denne transformasjonen har allerede ført til oppsigelse av en konserndirektør. “ Motstand mot endring er en emosjonell /atferds reaksjon på virkelige eller innbilte trusler mot en etablert arbeidsrutine &"; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen motstår klart denne endringen på grunn av hennes tidligere suksesser som bruker mer kontakt, mindre tid konsept. Hennes motstand hindrer klar og presis kommunikasjon i organisasjonen. Dette er egging på en høy omløpshastighet i salgs dept som kjører opp kostnadene. Selv om salgsteam har fått opplæring for å implementere den nye kunden intimitet modell, er salgsavdelingen ansatte ikke implementere modellen. Potensielle kunder velger andre etater fordi selgerne ikke støtter den type forhold basert samhandling kundene &'; ønske. Hovedutfordringen er å gi et bredt sett av produkter og tjenester til forbrukere og små bedriftskunder med en modell av kunde intimitet som vil bygge langsiktige relasjoner basert på tillit og verdi for kunden.

I dette scenariet, er mangelen på effektiv toveis kommunikasjon opphavet til mange av problemene i IIS. Hvis Janet Angelo, konserndirektør for markedsføring og salg, har til hensikt å møte den 12 måneders periode av ytelse, må hennes plan lage to-veis kommunikasjon viktig å holde alle Snitt Investerings ansatte informert. En følelse av trygghet og engasjement blant de salgsteam ansatte vil redusere omløpshastighet. Dette er Lyn Chen ansvar å sørge for at menn og kvinner i hennes avdeling er kontinuerlig orientert om selskapets &'; s nåværende situasjon.

“ frigi &"; stadium av organisasjonen kan ikke fullføres med mindre Janet skaper motivasjon til å endre seg. Dermed blir IIS ansatte oppfordres til å erstatte gamle atferd og holdninger med de som ønsket av Frank Jeffers. Toppledelse kan begynne å frigi prosessen ved disconfirming nytten eller hensiktsmessigheten av ansatte og' nåværende atferd eller holdninger. Med andre ord, de ansatte trenger for å bli misfornøyd med den gamle måten å gjøre ting (Kinicki & Kreitner, 2004). Benchmarking er en teknikk som kan hjelpe Janet frigi IIS ved å gi informasjon om andre selskaper i bransjen.

Snitt Investments har mye å utrette i 12 måneder. Det er flere hindringer i nesten hver avdeling. Fungerende og observere må fremmes for å sikre at IIS går riktig. Resolusjoner kan opprette flere tilbakeslag. IIS må beholde situasjonsforståelse; toppledelse må være aktivt deltakende i transformasjonen av innbydende tilbakemeldinger fra de menige ansatte som åpner for en offensiv vekst. IIS vil først delta på de ulike problemer med selgerne, og hvordan du kan øke kundenærhet
.